一、 註冊篇
Q: 請問什麼型號的手機可支援此服務？
A: 作業系統採用 iOS 10.0以上、Android 5.0以上且內建NFC交易功能的行動裝置（尚未支援iPad裝置），建議您使用通過國際組織認證之行動裝置，以確保交易穩定性及安全性。
Q: 請問註冊時沒有收到「簡訊驗證碼」怎麼辦？
A: 請確認您輸入的註冊手機門號是否有誤、是否有設定阻擋企業簡訊功能。
Q:「台灣行動支付」密碼長度多少？如何使用？
A: 6~8位數。每次登入「台灣行動支付」時，皆需輸入「密碼」方可進行交易。
Q: 請問需要填寫申請書或重新辦卡片嗎？
A: 使用本服務不需要重新申辦卡片或填寫申請書，您目前已申辦的有效信用卡即可新增於行動裝置上為「HCE手機信用卡」使用。
Q: 註冊「台灣行動支付」APP之手機門號，必須是本人向電信業者租用的門號嗎？
A: 沒有限制，但必須是本人使用手機門號，且必須與留存於本行信用卡的手機門號相同，於安裝「台灣行動支付」APP用以取得各項重要簡訊。
Q: 收到「簡訊驗證碼」，須多久時間內輸入「台灣行動支付」APP？
A: 請於 5 分鐘內輸入，逾時點選「重送驗證簡訊」，系統將重發「簡訊驗證碼」。
Q: 附卡可以申請為「台灣行動支付」之卡片嗎？
A: 正卡及附卡均可申請。
Q: 收到「下載驗證碼」後，多久時間內須完成卡片下載？
A: 30天內完成卡片下載，逾時將失效，並重新申請下載卡片。
Q: 同一張實體信用卡可以重覆申請多張卡片？
A: 不可以。僅可以存在一張卡片於「台灣行動支付」。
Q: 卡片下載完成後，需要辦理開卡嗎？
A: 不需要。即卡片開卡狀態依實體信用卡的卡片狀態進行識別。
二、 使用篇
Q: 請問如何將卡片新增於行動裝置上？
A: 您可透過拍攝您目前已申辦的有效實體信用卡，或手動輸入卡號的方式，將卡片新增於行動裝置上。
Q: 忘記密碼，請問怎麼辦？
A:
(1)無下載卡片：您可點選「忘記密碼」，回答安全提示問題，並重新設定密碼。
(2)已下載卡片：您可點選「忘記密碼」，透過輸入預設卡片之背面後三碼及安全提示問題，重新設定密碼。
Q: 移除重新安裝 APP，需再註冊或下載卡片嗎？
A: 於未「更換手機」下， 請重新安裝「台灣行動支付」皮夾，輸入原密碼重新登入，至「卡片管理」中點選卡片「重新下載」，依操作提示輸入卡片相關認證資料後，將卡片重新載入手機。
Q: 請問如何將台灣行動支付中的卡片刪除？
A: 請您向本行客服中心申請註銷卡片。
Q: 若下載卡片時發生驗證失敗，或收不到「下載驗證碼」，請問如何處理?
A: 卡片之安全提示問題為您留存於本行的個人資料，請與本行客服中心確認資料是否正確、留存之手機號碼是否正確。
Q: 如果手機遺失，請問怎麼辦？
A: 請您立即聯絡本行客服中心進行掛失，以保障您的卡片安全。
Q: 原手機不變但更換門號時，需要重新註冊或下載卡片嗎？
A: 不需要。於台灣行動支付中點選「個人設定／註冊門號」進行門號變更，並聯絡本行客服中心更新您的手機門號。
Q:「更換手機」或「回復原廠設定」後，原本的卡片如何重新加入?
A: 因更換手機或回復原廠設定，裝置識別碼會變更，須重新註冊方能使用，另因卡片僅能安裝一次，請您先聯絡本行客服中心刪除原本的卡片資料，再重新下載卡片。
Q: 若不再使用該行動裝置，如何將註冊及卡片資料永久清除？
A: 建議您可將行動裝置恢復原廠設定，即可將註冊資訊及卡片資料永久清除，另請您聯絡本行客服中心停用原本的卡片資料。
三、 交易篇
Q: 請問行動裝置的感應區為何？
A: 行動裝置感應區因各手機廠牌而異，多數廠牌感應位置在手機背面(目前僅SONY的Xperia P等部分機型在手機正面)，詳細資訊請洽手機廠商或參閱手機說明書。
Q: 請問如何確認是否扣款成功？
A: 交易結果請依刷卡設備(POS)端結果為準。
Q: 請問行動裝置在離線狀態可以交易嗎？
A: 可以，但離線交易次數有限，且須另輸入密碼才可進行交易。
Q: 哪些商家可以使用「HCE 手機信用卡」進行感應交易？
A: 商店接受信用卡感應式交易（如刷卡機標示有 、 payWave、paypass 或 J/Speedy 等字樣）之商店均可使用。商店訊息請至臺灣行動支付公司官網（http://www.twmp.com.tw）查詢。
Q: 交易失敗可能原因？
A: 請確認是否 1.手機NFC已開啟 2.實體信用卡已開卡 3.手機NFC感應區正確予刷卡機感應無誤。
四、 卡片異動篇
Q: 實體信用卡停用或掛失，「HCE 手機信用卡」可以繼續使用嗎？
A: 不可以。「HCE 手機信用卡」附屬於實體信用卡，如實體信用卡停用，「HCE手機信用卡」即自動終止使用。
Q:「HCE 手機信用卡」掛失需掛失費嗎？
A: 不用。「HCE 手機信用卡」非實體信用卡，掛失不須掛失手續費，另預借現金功能亦不提供。
Q: 僅「HCE手機信用卡」停用，會影響實體信用卡一併被停用嗎?
A: 不會。實體信用卡仍可繼續使用。
Q: 要如何停用「HCE手機信用卡」？
A: 請聯絡本行客服中心(02-23146633或0800-089369)，由專人為您服務。
Q:「HCE 手機信用卡」效期多久？屆期會主動續卡嗎？
A: 其效期同實體信用卡，實體信用卡屆期續卡時，請您於接獲實體信用卡之續發新卡時，請先進行開卡後，由本行主動寄發「下載驗證碼」，再請重新下載卡片。
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