臺灣土地銀行

數位金融創新策略發展主軸

因應數位金融發展趨勢，土銀「數位金融專案小組」專責規劃土銀轉型計畫，並設置各小組負責控管內部單位執行情形、研議市場與同業金融科技新動態。

因應近年消費者行為模式改變及配合國家金融政策，土銀持續推展數位金融行動方案，並制定「網路銀行發展藍圖」及短中長期執行計畫，提供客戶創新多元之網路銀行服務及通路體驗。

數位金融服務

網路投保

土銀個人網路銀行 於 2021 年開辦網路投保業務，目前網路投保專區上架「行車御守」機車保險、「人車保障」汽車保險、「平安御守」個人旅行綜合保險、「泰好保」機車保險、「泰好行」汽車保險及「Fun心玩」個人旅行綜合保險等六項保險專案商品 ，不僅提供 24 小時線上試算保費服務及自動檢核機制，更結合以土銀信用卡、新臺幣活期存款帳戶或數位存款帳戶等途徑供客戶繳付保險費，其便利性吸引民眾進行投保。

個金單一服務平台

土銀於 2020 年建置個金單一服務平台，整合個金商品瀏覽、信貸試算、線上申辦貸款及信用卡、信用卡相關交易等各類個金業務於單㇐平台，減少客戶整備申辦文件之時間及費用成本，並定期追蹤執行績效。
為擴大線上申辦服務客群，個金單一服務平台提供既有客戶及新戶透過多元身分驗證機制申辦貸款及信用卡線上申請及對保功能，達到全程免至分行臨櫃辦理，提升顧客體驗；並於 2025 年新增「信用卡活動及贈品登錄功能 」，今年度完成 881 件； 2025 年「線上申請信用卡開卡服務」，今年度完成 76,973 件，較2024年成長18.69% ， 各項如「臨時額度調整功能」、「信用卡活動登錄頁」和「擔保物提供人線上同意於原購屋貸款額度內增貸」，為客戶節省臨櫃辦理或進線客服中心之等待時間。
 

線上申貸與申請信用卡

為配合金融數位化發展，土銀網站設置房貸及信貸條件試算服務，提供客戶便捷服務，2025 年度共完成線上房貸試算 8,974件、線上信貸試算8,721 件。

為推廣數位存款與無紙化，土銀除推出「數位存款優惠專案」，亦提供「未成年人開立數位帳戶」之功能，擴大服務客群；並推出「數位存款薪轉戶優惠專案」，提供以數位存款帳戶作為薪資轉帳用途之存戶，除數存優惠利率外，並享有以「薪資轉帳活儲存款利率」計息之優惠。

勞工保險被保險人紓困貸款線上申請

數位帳戶與行動APP

截至 2025 年，新臺幣數位存款帳戶數達 367,849 戶，較前一年度大幅成長，且開戶滲透率達 36.63%，新臺幣數位存款餘額 139.14 億元；外幣數位存款帳戶數及存款餘額分別為 328,570 戶、美金 4,788.22 萬元 。至於手機門號轉帳服務，於 2025 年手機門號轉帳申請戶數共 62,071 戶，交易筆數為 136,220 筆，交易金額為新臺幣 2.86 億元。

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土銀積極推動行動銀行 APP 改版，提供更良好的數位金融操作環境，以符合客戶需求。

為便利客戶進行交易驗證，網路銀行與行動銀行導入國際標準規格 Fast Identity Online 之新興身分辨識技術（FIDO），當客戶進行低風險性交易時，可使用生物特徵（如：指紋或臉部），快速完成交易驗證。2025 年起執行「網路銀行服務優化 」專案，以擴增網路銀行功能，預計 2026 年陸續完成匯入匯款通知/解付以及線上開狀/修狀功能，持續優化網路銀行服務項目增加客戶黏著度。

企業委託收款銷帳流程自動化

土銀於「企業委託收款管理系統」（EC系統）新增「銷帳作業/匯入ACH代付回饋檔」功能，企業可經由系統完成將 ACH 提出檔上傳至票據交換所，並於票據交換所處理完畢後，完成該檔案之下載及銷帳流程；透過自動化功能降低人為錯誤風險，同時提升客戶之資金管理效率。

證券服務數位化

土銀「集保資訊自動化收檔作業」原以人工方式處理部分日常集保作業，現改以自動化收檔方式處理，提升作業效率；自 2022 年 11 月起，提供持有土銀臺幣活期性存款帳戶，且已申請個人網路銀行服務之客戶辦理「證券線上開戶」申請。此外，「證券智慧中台系統」截至 2025 年底提供 92 檔定期定額標的供客戶申請。

數位支付

土銀推出「土銀行動 Pay」，並導入「台灣 Pay」共通 QR Code 服務，客戶透過「土銀行動 Pay」或「台灣行動支付」APP 掃描 QR Code 即可執行個人轉帳、消費扣款及繳納稅費，完成日常收付款需求，延展數位支付的便利性。

  
土銀行動 pay 土銀行動 pay 官網簡介

此外，為滿足客戶收付款需求，土銀持續與「一卡通 MONEY」、「街口支付」、「icash Pay」、「橘子支付」、「全支付」、「悠遊付」、「全盈支付」及「歐付寶」等八家電子支付業者合作；配合財金公司建置之「數位公共建設金流平台」，新增數位券服務相關功能，結合政府資源及民間企業， 發行各類數位券行銷活動(如 : 客家幣) ，創造多元應用場景，推動數位支付的普及與深化並帶動產業發展。

土銀積極推動電子金融及數位支付業務，榮獲臺灣票據交換所讚譽，2025 年度榮獲智慧政府支付服務 —普惠典範獎 ，並於推展 TWQR 特約商店獎助方案—排名競賽獎助第四名。

人工智能與大數據

人工智能

由專業顧客服務團隊結合服務經驗與科技應用，運用 AI 人工智慧活化智能客服系統，打造多元的金融專業語庫，民眾可進行 24 小時的「智能客服」線上業務諮詢，另有快速功能選單可進行信用卡帳單查詢及補寄、匯率換算、匯率查詢、分行查詢等快速服務，並透過具備自主學習功能的 AI 人工智慧軟體，依經常被詢問的熱搜問題給予顧客答案推薦，滿足全方位的金融產品服務諮詢， 2025 年智能客服造訪數達 452,140 人次，年成長率達9.93%。

且為因應金融科技發展趨勢及潮流，始針對土銀各部門工作內容進行流程盤點及適性分析，持續推動機器人流程自動化RPA以簡化行員作業，減少人為失誤，並提高作業精確度及營運效率。 同時，為促進業務創新、服務多元化，土銀透過 RPA 專業顧問輔導，協助行內人員培養業務流程分析思維和流程梳理技能，從內部人力和流程執行面進行數位改造，並持續關注金融科技新動態，機動調整土銀 RPA 規劃導入項目。
 

大數據分析

大數據分析系統應用暨教育訓練透過「客戶單一視圖平台」，以現行資料倉儲系統資料源為基礎，建置客戶基礎標籤及衍生標籤，建立客戶特性輪廓定義，提供業管單位視覺化之查詢介面，更加了解全方位客戶資訊，並透過自助式分析、挑選及產出有效行銷名單，達到精準行銷之目的。 

開放銀行與跨產業合作

開放銀行

土銀持續辦理開放銀行相關服務，陸續與第三方服務提供者(TSP業者)合作推動第一階段「公開資料查詢」與第二階段「消費者資訊查詢」服務，方便民眾分別於「麻布記帳APP」可查詢土銀利率、匯率及產品等資訊，另透過「集保e手掌握App」可查詢本人之銀行存款帳戶餘額及交易明細，後續規劃邁入第三階段「交易面服務」，刻正洽詢適合TSP業者，合作開發更多開放金融之應用場景。

建立金融函證區塊鏈平台

參與財金公司「金融區塊鏈研究暨應用發展委員會」第二階段「金融區塊鏈函證」項目，已於 2021 年起以 API 方式加入財金公司「金融區塊鏈平台」函證服務，以系統化作業回覆會計師查核企業之發行函證， 大幅提升函證回覆效率，有效減少人工處理時間及發揮「無紙化」環保功效。

個人資訊數位服務系統

土銀之個人資訊數位服務系統 (MyData Gateway) 連接國家發展委員會 MyData 平臺，開放民眾以自然人憑證通過身分驗證，透過該平臺取得客戶申辦土銀相關業務所需之個人資料，提高客戶申辦之便利性。 2025 年，消費性貸款列於 MyData 平臺線上服務申請成功數達 11,657 筆；信用卡申請成功筆數計 7,166 筆。

數位人才培育

數位金融教育訓練

土銀為提升員工數位能力暨鼓勵創新思維，除於年度受訓課程、分區座談以及配合總行各單位舉辦之研習課程中，加入數位金融內容外，善用貼心服務禮貌運動時間分享金融科技最新進展，鼓勵同仁從細節中發現問題，以逐步提升土銀服務品質。也透過內部跨單位學習及討論，以自身熟悉之領域為基礎，激盪出不同想法與見解。土銀於2025年舉辦數位金融相關講座課程，共計14小時，參與人數49人。

金融科技專利研發

為因應數位金融轉型，土銀積極鼓勵員工投入研發金融科技專利， 2025 年獲核准專利計 118 件，其中新型專利 111 件、發明專利 7 件 ，累計核准專利772 件。未來土銀將持續推動金融科技專利研發，並以研發「發明專利」為主，以維持土銀利基。