臺灣土地銀行

數位金融專案小組

因應數位金融發展趨勢，土銀於2015 年10 月27 日成立「數位金融專案小組」，專責規劃土銀轉型計畫，並設置各小組負責控管內部單位執行情形、研議市場與同業金融科技新動態。

數位金融創新策略發展主軸

因應近年消費者行為模式改變及配合國家金融政策，土銀持續推展數位金融行動方案，並制定「網路銀行發展藍圖」及短中長期執行計畫，提供客戶創新多元之網路銀行服務及通路體驗。

數位金融服務

網路投保

土銀個人網路銀行於 2021 年開辦網路投保業務，並於網路投保專區上架「行車御守」機車保險、「人車保障」汽車保險及「平安御守」個人旅行綜合保險等三項保險商品專案，不僅提供 24 小時線上試算保費服務及自動簽署機制，更結合以土銀信用卡、新台幣活期存款帳戶或數位存款帳戶等途徑供客戶繳付保險費，其便利性吸引民眾進行投保。2023 年，網路投保承作件數較前一年度成長 29.65%。

個金單一服務平台

土銀於 2020 年建置個金單一服務平台，整合個金商品瀏覽、信貸試算、線上申辦貸款及信用卡、信用卡相關交易等各類個金業務於單㇐平台，減少客戶整備申辦文件之時間及費用成本，並定期追蹤執行績效。2023年瀏覽個金服務平台共計7,341,015 人次 ，相較前一年度成長 95.99%。

線上申貸與申請信用卡

為擴大線上申辦服務客群，個金單一服務平台提供既有客戶及新戶透過多元身分驗證機制申辦貸款及信用卡線上申請及對保功能，達到全程免至分行臨櫃辦理，提升顧客體驗；並已於 2023 年新增「線上申請信用卡開卡服務」，該年度共累計完成 36,862 件，另亦新增「信用卡線上掛失服務」，為客戶節省臨櫃辦理或進線客服中心之等待時間；未來將進一步開發「線上臨時調整額度」等信用卡功能，提供用戶更完備之數位金融服務。

勞工保險被保險人紓困貸款線上申請

土銀「勞工保險被保險人紓困貸款」整併線上申請及對保流程，透過個金單一服務平台進行作業，全程免至分行臨櫃，便利性廣獲好評，2023 年度申請筆數較前一年度成長 42.8%。

線上房貸試算
為配合金融數位化發展，土銀網站設置房貸及信貸條件試算服務，提供客戶便捷服務，2023 年度共完成線上房貸試算 9,193 件、線上信貸試算15,859 件。

數位帳戶與行動APP

為推廣數位存款與無紙化，土銀除推出「數位存款優惠專案」，於 2023 年起新增「未成年人開立數位帳戶」之功能，擴大服務客群；另於當年度 6 月至年底推出「數位存款薪轉戶優惠專案」，提供以數位存款帳戶作為薪資轉帳用途之存戶，除數存優惠利率外，並享有以「薪資轉帳活儲存款利率」計息之優惠。

截至 2023 年，新臺幣數位存款帳戶數達 168,005 戶，較前一年度成長超過五成，且開戶滲透率達 26.44%，新臺幣數位存款餘額 59.23 億元；外幣數位存款帳戶數及存款餘額分別為 167,979 戶、美金 3,948.03 萬元。至於手機門號轉帳服務，於 2023 年手機門號轉帳申請戶數共 9,604 戶，交易筆數為 127,300 筆，交易金額為新臺幣 2.15 億元。
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為便利客戶進行交易驗證，網路銀行與行動銀行導入國際標準規格 Fast Identity Online 之新興身分辨識技術（FIDO），當客戶進行低風險性交易時，可使用生物特徵（如：指紋或臉部），無須記憶密碼即可快速完成交易的驗證。另預計 2024 年底前將推出「夜間線上換匯」及「智能理財Robo Advisor」等功能，持續推廣網路銀行服務項目以增加客戶黏著度。

企業委託收款銷帳流程自動化

土銀於「企業委託收款管理系統」（EC系統）新增「銷帳作業/匯入ACH代付回饋檔」功能，企業可經由系統完成將 ACH 提出檔上傳至票據交換所，並於票據交換所處理完畢後，完成該檔案之下載及銷帳流程；透過自動化功能降低人為錯誤風險，同時提升客戶之資金管理效率。

證券服務數位化

土銀「集保 e 存摺線上申請」、「集保資訊自動化收檔作業」、「盤中零股交易」皆於 2021 年上線，為證券客戶帶來更便利的數位化體驗。其中「集保資訊自動化收檔作業」原以人工方式處理部分日常集保作業，現改以自動化收檔方式處理，提升作業效率；另自 2022 年 11 月起，提供持有土銀臺幣活期性存款帳戶，且已申請個人網路銀行服務之客戶辦理「證券線上開戶」申請。此外，2020 年啟用之「證券智慧中台系統」截至 2023 年底，提供 66 檔定期定額標的供客戶申請。

數位支付

行動支付

土銀推出「土銀行動 Pay」，並導入「台灣 Pay」共通 QR Code 服務，客戶透過「土銀行動 Pay」或「台灣行動支付」APP 掃瞄 QR Code 即可執行個人轉帳、消費扣款及繳納稅費，完成日常收付款需求，延展數位支付的便利性。

此外，為滿足客戶各式收付款需求，土銀持續與「一卡通 MONEY」、「街口支付」、「icash Pay」、「橘子支付」、「全支付」、「悠遊付」及「歐付寶」等七家電子支付業者合作，另於 2023 年新增「全盈支付」；配合財金公司規劃「韓國QR Code跨國消費扣款服務」，將跨國消費扣款業務拓展至韓國，增加國人出國活動跨境支付之便利性；另亦協辦推展「QR Code共通支付標準」(TWQR)作業，調整「特殊費率特店機制」作業，提供優惠手續費率及便利性。

土銀積極推動電子金融及數位支付業務獲財金公司讚譽，2023 年度榮獲電子金流業務推動績優機構—跨行服務創新獎及特別貢獻獎，並於「QR Code 共通支付標準業務推展競賽」中取得活化主掃特店競賽第三名。

人工智能應用

智能客服

運用 AI 人工智慧活化智能客服系統，以提供客戶更優質的諮詢服務，由專業顧客服務團隊結合服務經驗與科技應用，打造多元的金融專業語庫，民眾可進行 24 小時的「智能客服」線上業務諮詢，另有快速功能選單可進行信用卡帳單查詢及補寄、匯率換算、匯率查詢、分行查詢等快速服務，並透過具備自主學習功能的 AI 人工智慧軟體，依經常被詢問的熱搜問題給予顧客答案推薦，滿足全方位的金融產品服務諮詢，2023 年智能客服造訪數達 433,750 人次。

導入機器人流程自動化RPA

土銀為因應金融科技發展趨勢及潮流，2021年始針對土銀各部門工作內容進行流程盤點及適性分析，提出三階段 RPA 推動發展路徑建議，以簡化行員作業，減少人為失誤，並提高作業精確度及營運效率。2023 年共計完成 32 項流程之 RPA 導入，項目涵蓋報表產製作業、資產收益統計分析、申報資料下載與準備及內部人員管理及訓練系統優化等。並預計於 2024 年推出「授信申請書資料建檔」，透過 RPA 及 OCR 資料辨識，將客戶填寫資料自動帶入徵授信系統相關欄位。

為促進業務創新、服務多元化，土銀透過 RPA 教育訓練，協助行內人員培養業務流程分析思維和流程梳理技能，從內部人力和流程執行面進行數位改造，並持續關注金融科技新動態，機動調整土銀 RPA 規劃導入項目
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大數據分析

異業結盟合作

開放銀行

為提供消費者多元金融服務，並配合金管會於 2019 年推動台灣開放銀行政策三階段實施計畫，已完成開放銀行第一階段「商品公開資料查詢」及第二階段「消費者資訊查詢」服務建置；2023 年底始配合財金公司研擬「金融機構與第三方服務提供者辦理開放應用程式介面（Open API）業務安全控管作業規範」及第三方服務提供者之範圍，規劃辦理開放銀行第三階段「交易面資訊」服務，預計於 2024 年底完成。

建立金融函證區塊鏈平台

參與財金公司「金融區塊鏈研究暨應用發展委員會」第二階段「金融區塊鏈函證」項目，已於 2021 年起以 API 方式加入財金公司「金融區塊鏈平台」函證服務，以系統化作業回覆會計師查核企業之發行函證，平均於 1 日內完成，大幅提升函證回覆效率，有效減少人工處理時間及發揮「無紙化」環保功效； 2022 及 2023 年分別已處理 11,045 筆及 12,849 筆區塊鏈函證，並連續兩年達成區塊鏈函證筆數占所有函證比率為 100%。

個人資訊數位服務系統

土銀之個人資訊數位服務系統 (MyData Gateway) 連接國家發展委員會 MyData 平臺，開放民眾以自然人憑證通過身分驗證，透過該平台取得客戶申辦土銀相關業務所需之個人資料，提高客戶申辦之便利性。2023 年，消費性貸款列於MyData平臺線上服務申請次數第 5 名，較前一年度名次上升 4 名，申請成功數達 906 筆；另外，房屋貸款、房屋增貸及信用卡申請成功筆數共計為 517 筆。

數位人才

數位金融教育訓練

土銀為提升員工數位能力暨鼓勵創新思維，除於年度受訓課程、分區座談以及配合總行各單位舉辦之研習課程中，加入數位金融內容外，並善用貼心服務禮貌運動時間分享金融科技最新進展，鼓勵同仁打破思考框架，從細節中發現問題，激發創意，以逐步提升土銀服務品質。另外也透過內部跨單位學習及討論，以自身熟悉之領域為基礎，激盪出不同想法與見解。

金融科技專利研發

為因應數位金融轉型，土銀積極鼓勵員工投入研發金融科技專利， 2023 年獲核准專利計 100 件，其中新型專利 98 件、發明專利 2 件，累計核准專利498 件。未來土銀將持續推動金融科技專利研發，並以研發「發明專利」為主，以維持土銀利基。