臺灣土地銀行

1. 信用卡持卡人以信用卡於實體店面或網路購買商品或服務後，發生下述任一狀況，並曾與商店聯繫試圖解決爭議，但仍未獲解決時，持卡人得向發卡機構要求提出疑義帳款處理；惟信用卡帳單消費明細如顯示「OOO (電支機構名稱) TWQR跨機構購物交易」，應先向電子支付機構要求提出相關爭議帳款處理。

• 未授權或參與此筆交易
• 未收到退款
• 重覆請款
• 未收到訂購商品或服務
• 收到商品不符或有瑕疵
• 實際消費金額與請款金額或幣別不符
• 已用其他方式付款，帳單上仍有請款紀錄
• 商店倒閉
• 其他符合各信用卡組織作業規定之特殊情形

2. 信用卡爭議款(Chargeback)機制是由信用卡國際組織(如：Visa、MasterCard、JCB等)所訂定，在特定情況及一定期限內將有爭議的信用卡交易撤銷並將款項退回持卡人。信用卡疑義帳款處理及退款申請須受信用卡國際組織所制定的規則及條件約束，若持卡人未在規定期限內提出申請疑義帳款處理，則可能遭受拒絕。
3. 並非所有信用卡交易均可申請疑義帳款處理及退款，例如信用卡分期付款、公用事業費用代扣繳、繳費稅相關平台、聯合信用卡處理中心小額支付平台商店等之交易均無法透過提出疑義帳款方式辦理退款。
4. 另發卡機構不干涉消費買賣之約定與內容，且不負任何保證責任；發卡機構無法止付任何已經授權之交易請款，也無法代替持卡人辦理協商或直接要求商店退貨

1. 持卡人應先就前述疑義帳款，嘗試與商店解決爭議。
2. 若無法解決時，在各信用卡國際組織所訂定之時效條件下，持卡人應向本行客服中心提出(客服專線:02-2314-6633、0800-089-369)並填妥<疑義帳款聲明書>及檢附相關文件，傳真至本行客服中心(02-2785-1228)或提交至本行各營業單位，由本行向各信用卡國際組織提交疑義帳款案件。
3. 該商店的收單機構收到各信用卡國際組織通知後，將案件交由商店調查，依據調查結果在一定的時間內向所屬收單機構回覆調查處理結果(同意或駁回)。
4. 若逾駁回期限，則疑義帳款責任將轉由收單機構承擔，此時該筆帳款將透過本行返回至持卡人帳戶內。
5. 如收單機構駁回後，仍未能解決持卡人爭議，本行可依據各信用卡國際組織的規章及時程，提交予各信用卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終疑義帳款之裁判。

1. 信用卡僅為支付工具，信用卡機構對買賣商品或服務之瑕疵或履行並不負保證責任，持卡人購買商品或服務應先審慎評估。例如，在購買各行業商品（服務）禮券時，應注意該禮券已依各行業之中央主管機關所訂定型化契約應記載事項規定，提供履約保證。
2. 刷卡時，請特別注意帳單或商品/服務合約上所列之交易金額與日期、付款方式（載明信用卡卡號）、個人資料及購買之商品/服務內容是否完整無誤，若購買非屬銀貨兩訖（預付型）商品/服務時，更應注意商品/服務提供有效期間及條件是否明確記載，務必於交易時確認商品/服務或合約內容完整無誤後，才刷卡簽帳。若為非屬銀貨兩訖（預付型）產品，帳單或商品/服務合約之原本（或正本）及相關文件（例如購貨證明、收據、使用紀錄收據及表單、會員卡或晶片卡、上課證等）應於刷卡完成時取得上述文件，並保存至商品/服務有效期間屆滿或收到貨品確認無誤。
3. 保存每一筆消費簽單，等到月結帳單寄到時，逐筆核對，如對帳單所載事項有疑義，包括無此筆交易、重覆請款、交易金額有誤、已以其他方式付款等，應立即向商店或發卡機構詢問並請求處理。
4. 當購買之商品或服務有未獲提供（含預借現金未吐鈔）之情形時，應先向商店或辦理預借現金機構尋求解決，如無法解決時，應依照發卡機構之約定條款之規定，檢附所列示之相關證明文件主張疑義帳款；如持卡人與商店雙方已取得協議，發卡機構將不會接續處理持卡人之疑義帳款。本行受理疑義帳款之客戶服務專線02-2314-6633、0800-089-369。
5. 如欲購買或持有「電子儲值型等禮券」，簽約時應注意禮券契約相關規定及禮券之履約保證機制，如禮券發行業者採用之履約保證責任為開立信託專戶之方式者，持卡人可至禮券發行業者所提供之網站查詢其所購買禮券金額是否已交付信託，且亦需善盡保管相關禮券或電腦消費儲值記錄憑證之責任，以供必要時與商店查核比對，或如商店倒閉時求償舉證使用，以確保自身權益。
6. 請持卡人購買非銀貨兩訖（預付型）之商品/服務時，應注意其提供商品/服務期限及主張疑義帳款扣款期限，以保障自身權益。
7. 茲就發卡機構處理各信用卡國際組織主張疑義帳款之程序（以下簡稱「處理疑義帳款程序」）需要持卡人配合之重要事項，摘要如下：

所謂商品或服務未獲提供係指預訂商品未獲特約商店移轉商品或其數量不符或於自動化設備上預借現金而未取得金錢或數量不符，持卡人應備齊相關證明文件於疑義帳款扣款期限截止前十五個工作日向發卡機構提出並主張扣款。持卡人對於同一筆交易僅能向發卡機構申請一次疑義帳款，有關各信用卡國際組織就商品或服務未獲提供之疑義帳款扣款期限如下：

• 交易清算日係指收單機構將該筆交易交付於清算組織進行資料處理的日期，每筆交易清算日持卡人可逕洽發卡機構。
• 請注意「處理爭議帳款程序」應以各信用卡國際組織之詳細規則為準。各信用卡國際組織對「處理疑義帳款程序」有制定或變更規則、解釋及仲裁會員機構爭議之最終權限，所以持卡人主張疑義帳款，不表示一定可以退款或對於分期付款未付部分無須再繳款。
• 如果持卡人刷卡購買商品/服務的提供期間超過前述信用卡國際組織之規定，則於該期間過後，發生特約商店無法繼續提供商品/服務的情形時，因為持卡人已無法透過信用卡國際組織作業規定處理此類疑義，所以持卡人購買該類商品/服務前，宜審慎評估將來無法獲得商品/服務之風險。
• 倘持卡人對於爭議帳款要求發卡機構向信用卡國際組織提出仲裁者，持卡人需向發卡機構承諾支付仲裁程序可能產生之相關處理費用。惟仲裁結果有利於持卡人，持卡人無需負擔全部或部份仲裁處理費。本行收取仲裁處理費為美金500元。