臺灣土地銀行

扶助金融弱勢族群

普惠保險

經濟弱勢族群遭受緊急意外事故時，往往缺乏足夠的資本滿足基本生活所需。有鑒於此，土銀自 2020 年起上架微型傷害保險，讓更多民眾只須繳交低廉保費即能享有保險，以確保遭遇危難時的基本意外保障。

此外，為因應高齡化社會，讓民眾都能享有基本的壽險保障，土銀自2018年起上架小額終身壽險，以簡單易懂、降低投保門檻及便宜的保費為商品特色，以因應高齡社會下高齡者基本保障需求。

公益及安養信託

土銀為配合金管會推動「信託 2.0 計畫」，並因應目前社會型態轉變，推出「社福型安養信託」、「社會福利公益安養信託」、「預開式安養/保險金信託」、「社會宅樂齡託租養老信託」及「樂齡安居信託整合服務」等五大信託，辦理成效優異，2023 年度五項信託財產規模皆較前一年度增長。土銀推出多元安養信託協助弱勢族群安養規劃，截至 2023 年底共計 676 人受惠；另規劃「預開式安養信託」服務鼓勵民眾提早規劃退休生活，2023 年累積規模約 2,084 萬元，較前一年度成長幅度約 54.60%，受益人數達 2,606 人。

土銀善用不動產專業優勢，結合前端建商不動產信託及後端長照機構安養信託業務，開辦「樂齡安居信託整合服務」創新服務。2023 年「樂齡安居信託整合服務」信託財產規模超過新臺幣 1 億元，較前一年度成長約 37.44%。2023 年初，土銀承辦國內首件以遺囑為之全國性社會福利公益信託，委託人周詠棠先生將部份遺產委由土銀設置「詠棠文蕙慈善公益信託」，開創我國社福公益信託里程碑。

2023 年，土銀參加工商時報舉辦《Trust Award》多元信託創新獎，榮獲「最佳公益信託創新獎－優質獎」，更於金管會「信託業推動信託2.0計畫」第二期評鑑中，獲選為「安養信託獎 A 組績效優良銀行」，另於信託公會所舉辦之「高齡金融規劃顧問師信託團體獎」中獲得突飛猛進獎殊榮
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此外為感謝 2023 年度企業界及善心人士慷慨解囊捐贈公益信託以資助弱勢族群的善行，並展現土銀長期推動公益安養信託、發展多元創新信託的決心，於 2023 年 12 月 14 日於土銀總行舉辦公益信託公開捐贈儀式，捐贈金額達新臺幣 2,860 萬元。

樂活養老貸款

土銀為因應高齡化社會，並配合政府推動年金改革、長照制度及以房養老政策，自 2016 年推出「樂活養老」貸款，以其自有不動產，提供其生活安養所需資金。2023 年土銀樂活養老貸款核貸額度較前一年度增加新臺幣 10.92 億元，累計核貸額度達 105.83 億元，截至該年底之貸放餘額約占總房貸業務餘額之 0.1208%，承作案件數達 2,210 件。

微型創業鳳凰貸款

為推行政府性別平等計畫暨協助婦女及民眾創業，土銀致力協助辦理微型創業鳳凰貸款，以解決此族群資金不易取得問題，協助創業者於創業初期穩健經營。微型創業鳳凰貸款適用對象包含 20～65 歲女性、45～65 歲國民及 20～65 歲設籍離島居民。

青年創業及啟動金貸款

土銀配合經濟部中小企業處「青年創業及啟動金貸款」計畫，為營造有利青年創業環境，促進創業精神，創造經濟發展，協助取得創業經營所需資金，土銀持續推動「青年創業及啟動金貸款」。

防疫紓困貸款

近年來新冠疫情持續在全球肆虐，衝擊經濟發展，土銀善用核心職能，積極配合政府機關如經濟部、中央銀行、政府各部會給予客戶資金的融通需求，辦理防疫紓困貸款成效優良。

消債清理作業

政府為照顧經濟弱勢族群，保障債權人獲得公平受償，通過「消費者債務清理條例」，由銀行公會制定「前置協商作業準則」，負責訂定金融機構辦理消費者債務清理條例之「前置協商」、「前置調解」及「更生、清算」等作業規範。土銀對於依消費者債務清理條例申請前置協商、前置調解及更生之債務人，在顧及債權銀行權益的同時，綜合評估債務人之償債能力，助其積極處理債務問題，重新回歸正常生活，亦可加速債權收回。2023 年，土銀前置協商成立案件 381 件，收回金額新臺幣 0.52 億元；前置調解成立案件 102 件，收回金額新臺幣 0.06 億元；更生成立案件 172 件，收回金額新臺幣 0.161 億元。

中小企業成長推手

中小企業貸款

土銀因應金管會自 2005 年 7 月起推動「國銀加強辦理中小企業放款方案」，全力配合政策扶植中小企業，協助中小企業取得營運資金。土銀除於永續策略藍圖針對中小企業放款餘額設有相關關鍵績效指標外，並於「國內營業單位業績考核評分標準表」中，針對中小企業放款之家數及金額設有關鍵績效目標。 2023 年度土銀榮獲金管會頒發「辦理中小企業放款績優銀行均衡區域發展中區特別獎」殊榮。

2023 年土銀新增中小企業放款新臺幣 63 億元，截至 2023 年底為止，土銀辦理中小企業貸款之放款件數為 20,100 件，餘額為 6,168 億元，占企金總放款年底餘額約 52.41%。

此外，土銀與財團法人台灣中小企業聯合輔導中心共同舉辦「關懷與服務中小企業暨提升財務競爭力計畫」新北場次活動，協助中小企業客戶升級轉型及碳淨零，共創永續。
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新南向政策貸款

東協及南亞國家等新興市場國家迅速崛起，臺灣的經濟發展與區域內許多國家具有高度關聯性，面對區域經貿整合趨勢，以及整體對外經貿策略考量，土銀積極配合政府之新南向政策，以金融支援產業，促進南向發展，創造金融與產業雙贏；截至 2023 年止，土銀辦理新南向政策貸款核准授信餘額為新臺幣 380 億元。

友善金融

因應金融科技發展趨勢，提供客戶多元的創新數位金融服務，土銀以多項友善金融措施對客戶的金融操作環境持續優化，落實普惠金融。土銀由業務部統籌辦理金融友善工作之執行，具體落實身心障礙者權利公約 (CRPD)、「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」及「銀行業金融友善服務準則」等規範，並定期更新金融友善服務之辦理情形，另參考金融友善服務準則，彙整相關部處金融友善精進措施提報客戶關懷委員會及董事會。

弱勢族群金融友善措施

土銀為維護身心障礙者之金融消費權益，推動多項金融友善服務措施，除推廣無障礙網頁及設置手機充電站，並於官方網站設置「金融友善服務措施專區」揭露土銀金融友善服務範圍、金融友善服務作業 Q&A。

土銀之企業入口網站及證券財經資訊網站取得「網站無障礙規範 2.0 版」AA 等級標章，另土銀無障礙個人網路銀行及無障礙網路 ATM 取得「網站無障礙規範」 AA 等級標章。

此外，為服務聽語障礙人士，土銀與社團法人台灣手語翻譯協會簽訂合約，俾營業單位於服務聽語障礙人士時得視需要向該協會申請視訊手語翻譯人員服務，作為溝通之媒介，以提供妥適及友善之臨櫃金融服務；另土銀為助聽障人士善用此項服務，已於全臺分行明顯處張貼「手語翻譯預約服務」告示牌。

土銀提供身心障礙客戶申請每月 3 次減免 ATM 跨行提款手續費；另提供友善版定型化契約及妥適作業流程予弱勢及高齡客戶，協助其完成金融服務，並落實關懷提問與監控管理措施，以防範其受詐騙及金融剝削。
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雙語分行

為服務不同族群與國籍之客戶、鼓勵同仁提升外語能力及營造友善雙語金融服務環境、擴大土銀服務範圍，土銀致力於將分行轉型為雙語（中、英語）分行，提供外籍人士友善且便利的金融服務。各雙語分行皆包含三類雙語措施：中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務；土銀官網亦設置英文網頁介面。

2023 年度土銀新增 62 家雙語分行，並於行內新增擺設「外語服務告示牌」，統計現有 150 家營業單位中已有 89 間分行為雙語分行，占所有分行比例達 59.3%，預計於 2027 年底前達成全台據點均為雙語分行之目標。除雙語分行外，土銀目前已設置 3 間日語分行，逐步完善多元友善的金融服務。

金融知識普及

辦理實體講座行

土銀近年舉辦數場金融相關知識之公開講座，致力於厚植我國民眾之金融知識並提升整體金融素養。2023 年土銀共辦理七場實體金融知識宣導課程，參與對象包含在學學生、軍人乃至監獄受刑人，參與人數約 876 名。除上述對象外，土銀亦於 2023 年度針對現有客戶辦理理財知識實體講座共 25 場，參與人數共計 727 人， 提供客戶理財規劃資訊及市場最新熱門理財商品及趨勢。

另土銀積極響應金管會政策，協助警政署辦理「全國 368 鄉鎮走透透」反詐宣導活動，向民眾講解詐騙案例及防詐方法，2023 年共計辦理 16 場，參與人數約 995 名，另國內營業單位配合當地派出所辦理反詐騙宣導活動計 24 場。