臺灣土地銀行

扶助金融弱勢族群

普惠保險

經濟弱勢族群遭受緊急意外事故時，往往缺乏足夠的資本滿足基本生活所需。有鑒於此，土銀自2020年起上架微型傷害保險，讓更多民眾只須繳交低廉保費即能享有保險，以確保遭遇危難時的基本意外保障。此外，為因應超高齡化社會，讓民眾都能享有基本的壽險保障，土銀自2018年起上架小額終身壽險，以簡單易懂、降低投保門檻及低廉的保費為商品特色，以因應超高齡社會下高齡者基本保障需求。

公益及安養信託

土銀為配合金管會推動「信託 2.0 計畫」，並因應目前社會型態轉變，推出「社福型安養信託」、「社會福利公益安養信託」、「預開式安養/ 保險金信託」、「社會宅樂齡託租養老信託」及「樂齡安居信託整合服務」等五大信託，辦理成效優異。土銀推出多元安養信託協助弱勢族群安養規劃，截至 2024 年底共計773人受惠；另規劃「預開式安養信託」服務鼓勵民眾提早規劃退休生活，2024 年累積規模約新臺幣1,729萬元，受益人數達6,273人。

土銀善用不動產專業優勢，結合前端建商不動產信託及後端長照機構安養信託業務，開辦「樂齡安居信託整合服務」創新服務。2024年「樂齡安居信託整合服務」信託財產規模超過新臺幣1億元 。2024年，土銀參加工商時報舉辦《Trust Award》多元信託創新獎，榮獲「最佳公益信託創新獎」、「最佳永續信託創新獎」及「最佳不動產管理信託創新獎」，更於金管會「信託業推動信託 2.0 計畫」第三期評鑑中，獲選為「安養信託獎 A 組績效優良銀行」。

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此外為感謝2024年度企業界及善心人士慷慨解囊捐贈公益信託以資助弱勢族群的善行，並展現土銀長期推動公益安養信託、發展多元創新信託的決心，於2024年12月5日於土銀總行舉辦公益信託公開捐贈儀式，捐贈金額達新臺幣3.3億元。

樂活養老貸款

土銀為因應超高齡化社會，並配合政府推動年金改革、長照制度及以房養老政策，自2016年推出「樂活養老」貸款，以其自有不動產，提供其生活安養所需資金。2024年土銀樂活養老貸款核貸額度較前一年度增加新臺幣9.94億元，累計核貸額度達115.77億元，截至該年底之貸放餘額約占總房貸業務餘額之0.1206%，承作案件數達2,431件。

微型創業鳳凰貸款

為推行政府性別平等計畫暨協助婦女及民眾創業，土銀致力協助辦理微型創業鳳凰貸款，以解決此族群資金不易取得問題，協助創業者於創業初期穩健經營。微型創業鳳凰貸款適用對象包含 20～65 歲女性、45～65 歲國民及 20～65 歲設籍離島居民。

青年創業及啟動金貸款

土銀配合經濟部中小企業處「青年創業及啟動金貸款」計畫，為營造有利青年創業環境，促進創業精神，創造經濟發展，協助取得創業經營所需資金，土銀持續推動「青年創業及啟動金貸款」。

防疫紓困貸款

近年來新冠疫情持續在全球肆虐，衝擊經濟發展，土銀善用核心職能，積極配合政府機關如經濟部、中央銀行、政府各部會給予客戶資金的融通需求，辦理防疫紓困貸款成效優良。

消債清理作業

政府為照顧經濟弱勢族群，保障債權人獲得公平受償，通過「消費者債務清理條例」，由銀行公會制定「前置協商作業準則」，負責訂定金融機構辦理消費者債務清理條例之「前置協商」、「前置調解」及「更生、清算」等作業規範。土銀對於依消費者債務清理條例申請前置協商、前置調解及更生之債務人，在顧及債權銀行權益的同時，綜合評估債務人之償債能力，助其積極處理債務問題，重新回歸正常生活，亦可加速債權收回。2024年，土銀前置協商成立案件272件，收回金額新臺幣1.476億元；前置調解成立案件103件，收回金額新臺幣0.15億元；更生成立案件181件，收回金額新臺幣0.175億元。

中小企業成長推手   

千億振興貸款

為因應疫後國際政經變局之外在衝擊，財政部督導公股銀行整合資源，推出「中小企業千億振興融資方案」，土銀與其他7間公股銀行以自有資金提供融資9,000億元，協助中小型企業快速復甦。土銀2024年度申請案件數達 5,368 件，核貸金額為858.76億元。2025年融資額度調高為1.5兆元，並更名為「中小暨微型企業振興融資方案」，提供微型及新創事業、中小企業之疫後振興資金需求，協助中小企業快速復甦，扶持創新與轉型升級，提升產業競爭力及強化經營韌性，善盡企業社會責任。

中小企業貸款

土銀因應金管會自2005年7月起推動「國銀加強辦理中小企業放款方案」，全力配合政策扶植中小企業，協助中小企業取得營運資金。土銀除於ESG方案針對中小企業放款餘額設有相關關鍵績效指標外，並於「國內營業單位業績考核評分標準表」中，針對中小企業放款之家數及金額設有關鍵績效目標。截至2024年底為止，土銀辦理中小企業貸款之餘額為5,844億元，占企金總放款年底餘額約49.16%。

此外，土銀與財團法人台灣中小企業聯合輔導中心共同舉辦「送黑兔迎青龍~ 2024 新挑戰新商機中小企業座談會」高雄場次活動，協助中小企業客戶掌握國際情勢與因應策略，並針對碳費開徵議題尋求轉型契機及探索新商機。

新南向政策貸款

東協及南亞國家等新興市場國家迅速崛起，臺灣的經濟發展與區域內許多國家具有高度關聯性，面對區域經貿整合趨勢，以及整體對外經貿策略考量，土銀積極配合政府之新南向政策，以金融支援產業，促進南向發展，創造金融與產業雙贏；截至2024年止，土銀辦理新南向政策貸款核准授信餘額為新臺幣396億元。

金融友善

因應金融科技發展趨勢，提供客戶多元的創新數位金融服務，土銀以多項友善金融措施對客戶的金融操作環境持續優化，落實普惠金融。土銀由業務部統籌辦理金融友善工作之執行，具體落實身心障礙者權利公約 (CRPD)、「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」及「銀行業金融友善服務準則」等規範，並定期更新金融友善服務之辦理情形，另參考金融友善服務準則，彙整相關部處金融友善精進措施提報客戶關懷委員會及董事會。

弱勢族群金融友善措施

土銀為維護身心障礙者之金融消費權益，推動多項金融友善服務措施，除推廣無障礙網頁及設置手機充電站，並於官方網站設置「金融友善服務措施專區」揭露土銀金融友善服務範圍、金融友善服務作業 Q&A ；2024年增設「無障礙服務設(措) 施意見信箱，廣納意見，以精進土銀友善服務。

土銀之企業入口網站、證券財經資訊網站、無障礙個人網路銀行及無障礙網路ATM均取得「網站無障礙規範」AA等級標章。

此外，為服務聽語障礙人士，土銀與社團法人台灣手語翻譯協會簽訂合約，俾營業單位於服務聽語障礙人士時得視需要向該協會申請視訊手語翻譯人員服務，作為溝通之媒介，並於全臺分行明顯處設置「手語翻譯預約服務」告示牌；亦安排手語翻譯教學、邀請外部講師講授身障體驗暨生命教育講座等，納入互動式體驗課程，以提供妥適及友善之臨櫃金融服務。

土銀提供身心障礙客戶經由申請，每月提供3次減免ATM跨行提款手續費；另提供友善版定型化契約及妥適作業流程予弱勢及高齡客戶，協助其使用金融服務，並落實關懷提問與監控管理措施，以防範其受詐騙及金融剝削。

雙語分行

為服務不同族群與國籍之客戶、鼓勵同仁提升外語能力及營造友善雙語金融服務環境、擴大土銀服務範圍，土銀致力於將分行轉型為雙語（中、英語）分行，提供外籍人士友善且便利的金融服務。各雙語分行皆包含三類雙語措施：中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務；土銀官網亦設置英文版介面，以服務外籍客戶。

2024 年度土銀新增39家雙語分行，並於行內新增擺設「外語服務告示牌」，統計至2024年12月之149家營業單位中已有127間分行為雙語分行，占所有分行比例達 85.23%，並於2025年3月達成全台據點均為雙語分行之目標。此外，土銀目前已設置3間日語分行，逐步完善多元友善的金融服務。

金融知識普及

辦理實體金融知識講座

土銀近年舉辦數場金融相關知識之公開講座，致力於厚植我國民眾之金融知識並提升整體金融素養。2024年土銀共辦理9場實體金融知識宣導課程，參與對象包含在學學生、檢察署矯正人員、社區高齡長輩乃至身心障礙者，參與人數約433人。除上述對象外，土銀亦於 2024 年度針對現有客戶辦理理財知識實體講座共22場，參與人數共計1,564人， 提供客戶理財規劃資訊及市場最新熱門理財商品及趨勢。

土銀積極響應金管會政策，辦理「反詐先鋒 青春不踩雷」反詐宣導活動，向學生講解詐騙案例及防詐方法，2024年共計辦理3場，參與人數約410名，另於「2024 年金融愛心公益嘉年華」活動針對一般民眾進行金融知識宣導；及與台灣濕地保護聯盟共同舉辦環境教育、參與喜憨兒社會福利基金會之愛心餐盒募集計畫等活動，結合金融知識課程講授理財小常識、培養學生正確之理財觀念。