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永續發展
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CH-04-04-客戶權益-普惠金融

扶助金融弱勢族群

 

普惠保險

當金融弱勢族群遭受緊急意外事故時,沒有足夠的資本應對基本生活所需,為了讓更多真正需要微型保險照顧的民眾可以獲得基本保障,土銀上架微型傷害保險,用低廉的保費幫助弱勢者遭遇危難時有生活的保障。

此外,為因應高齡化社會,讓民眾都能享有基本的壽險保障,土銀上架小額終身壽險,以降低投保門檻及便宜的保費為商品特色,提供弱勢者基本經濟安全保障。

普惠保險商品辦理情形表格

 

公益信託

土銀為配合金管會推動「信託 2.0 計畫」,並因應我國目前經濟情勢與社會型態轉變,推出「社會宅樂齡託租養老信託」、「樂齡安居信託整合服務」、「社會福利公益安養信託」、「社福型安養信託」及「異業結盟多元安養信託」五大信託。其中「社會福利公益安養信託」參加工商時報舉辦之多元信託創新獎「多元/ 公益信託組」評選獲得優質奬。

公益信託成效表格

 

CH-04-04-客戶權益-普惠金融-樂活養老貸款累計貸款額度樂活養老貸款

土銀為因應高齡化社會,並配合政府推動年金改革、長照制度及以房養老政策,自 2016 年 1 月 18 日推出「樂活養老」貸款,以其自有不動產,提供其生活安養所需資金。2021 年土銀樂活養老貸款核貸額度增加新臺幣 9.27 億元,累計核貸額度達84.34 億元。

 

微型創業鳳凰貸款

為推行政府性別平等計畫暨協助婦女及民眾創業,土銀致力協助辦理微型創業鳳凰貸款,以解決此族群資金不易取得問題,協助創業者於創業初期穩健經營。微型創業鳳凰貸款適用對象包含 20 ~ 65 歲女性、45 ~ 65 歲國民及 20 ~ 65 歲設籍離島居民。2021 年土銀微型創業鳳凰貸款承作 44 件,核貸金額新臺幣 0.29 億元。

微型創業鳳凰貸款辦理情形表格

 

青年創業及啟動金貸款

土銀配合經濟部中小企業處「青年創業及啟動金貸款」計畫,為營造有利青年創業環境,促進創業精神,創造經濟發展,協助取得創業經營所需資金,土銀持續推動「青年創業及啟動金貸款」;2021 年土銀青年創業及啟動金貸款核准案件數為 400 件,授信額度為新臺幣 3.31 億元。

CH-04-04-客戶權益-普惠金融-青年創業及啟動金貸款

消債清理作業

政府為照顧經濟弱勢族群,保障債權人獲得公平受償,於 2007 年 6 月 8 經立法院三讀通過「消費者債務清理條例」,2008 年 4 月 11 日正式施行,由銀行公會制定「前置協商作業準則」,負責訂定金融機構辦理消費者債務清理條例之「前置協商」、「前置調解」及「更生、清算」等作業規範,土銀依消費者債務清理條例聲請前置協商、前置調解及更生之債務人,在顧及債權銀行權益的同時,綜合評估債務人之償債能力,助其積極處理債務問題,重新回歸正常生活,亦可加速債權收回。截至2021 年底,土銀前置協商成立案件 10,315 件,收回金額新臺幣 9.984 億元;前置調解成立案件 498 件,收回金額新臺幣 0.197 億元;更生成立案件 2,050 件,收回金額新臺幣 1.785 億元。

 

中小企業成長推手

CH-04-04-客戶權益-普惠金融-中小企業放款核准授信餘額

中小企業貸款

土銀為百分之百的國營行庫,因應金管會自 2005 年 7 月起推動「國銀加強辦理中小企業放款方案」,土銀全力配合政策扶植中小企業,協助中小企業取得營運資金,創造政府、銀行及企業三贏局面;截至2021 年止,土銀辦理中小企業放款核准授信餘額為新臺幣5,653 億元。此外,土銀舉辦「關懷及服務中小企業暨提升務競爭力研討會」講座,協助中小企業客戶強化財務體質,提升競爭力。

 

新南向政策貸款

CH-04-04-客戶權益-普惠金融-新南向業務核准授信餘額

東協及南亞國家等新興市場國家迅速崛起,臺灣的經濟發展與區域內許多國家具有高度關聯性,面對區域經貿整合趨勢,以及整體對外經貿策略考量,土銀積極配合政府之新南向政策,以金融支援產業,促進南向發展,創造金融與產業雙贏;截至2021 年止,土銀辦理新南向政策貸款核准授信餘額為新臺幣274億元。

 

 

友善金融

 

金融操作環境優化

因應金融科技發展及客戶高度依賴線上服務等趨勢,為滿足廣大客戶需求,提供客戶多元的創新數位金融服務,土銀為全台八家先導金融機構之㇐,以多項友善金融措施對客戶的金融操作環境持續優化,並且獲得「2021 工商時報數位金融獎」數位普惠優質獎的肯定。

 

CH-04-04-客戶權益-普惠金融-友善金融措施

 

弱勢族群金融友善措施

土銀為維護身心障礙者之金融消費權益,推動多項金融友善服務措施,推廣無障礙網頁及設置手機充電站,並於官方網站設置「金融友善服務措施專區」揭露土銀金融友善服務範圍、金融友善服務作業 Q&A,並新增設施,提供金融服務體驗。

土銀各分支機構致力於提供更友善之無障礙設施,包括:各分行均有設置「服務鈴」、「服務專員」、「營業廳匯( 利)率看板提供即時資訊」及「營業廳設有費用公告提供即時資訊」;此外,「無障礙服務櫃檯」與「符合輪椅族使用之 ATM 」設置比率均達100%,並規劃逐步增設「視障語音 ATM 」;「無障礙坡道」設置比率約 95%;「無障礙廁所」設置比率逾 88%;「導盲磚」、「無障礙車位」設置比率均逾 50%。透過建置更完善的金融友善環境,讓不同族群客戶均能同樣感受土銀的用心服務。

最後更新日期:2022/07/21