臺灣土地銀行

扶助金融弱勢族群

普惠保險

為因應超高齡化社會及提高國人基本壽險保障，土銀持續推廣簡單易懂、低投保門檻及保費低廉之小額終身壽險，截至2025年底有效件數共135件。此外，土銀 2025 年推出傳統市場攤商專屬的「集合式商業火險保單」，並注入微型保險精神，協助攤商以低保費獲得涵蓋火災、爆炸、煙燻等合宜之保障內容，推展成效計有臺北市成功市場、錦安市場、士東市場及桃園市忠貞市場等4件。

公益安養信託

土銀為配合金管會推動「信託業務發展策略藍圖 」，並因應目前社會型態轉變，推出「社福型安養信託」、「社會福利公益安養信託」及「預開式安養/保險金信託」等信託，辦理成效優異。多元安養信託協助弱勢族群安養規劃，截至 2025 年底累計 5,996  人受惠；另規劃「預開式安養信託」服務鼓勵民眾提早規劃退休生活，截至2025 年累積規模約新臺幣 4,613 萬元，累計受益人數達 16,768 人。
同時，土銀善用不動產專業優勢，結合前端建商不動產信託及後端長照機構安養信託業務，開辦「樂齡安居信託整合服務」創新服務。2025 年參加工商時報舉辦《Trust Award》多元信託創新獎，榮獲「最佳公益信託創新獎」、「最佳永續信託創新獎」、「最佳不動產管理信託創新獎」及「最佳都更危老信託創新獎」；於金管會「信託業推動信託 2.0 計畫」第4期評鑑中，獲選為「安養信託獎 A 組優良銀行第三名」；更獲得國家品牌玉山獎「最佳產品獎」等殊榮。

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樂活養老貸款

土銀為因應超高齡化社會，並配合政府推動年金改革、長照制度及以房養老政策，自 2016 年推出「樂活養老」貸款，以其自有不動產，提供其生活安養所需資金。2025 年土銀樂活養老貸款核貸額度較前一年度增加新臺幣 15.08 億元，累計核貸額度達 130.85 億元 ，截至該年底之承作案件數達 2,723 件。

微型創業鳳凰貸款

為推行性別平等計畫暨協助婦女及民眾創業，土銀致力協辦微型創業鳳凰貸款，解決此族群資金不易取得問題，協助創業者於創業初期穩健經營。適用對象包含未滿 45 歲之成年女性、 45～65 歲及 65 歲以下設籍離島居民之成年人。

青年創業及啟動金貸款

配合經濟部中小企業處「青年創業及啟動金貸款」計畫，為營造有利青年創業環境，促進創業精神，創造經濟發展，協助取得創業經營所需資金，土銀持續推動「青年創業及啟動金貸款」。

消債清理作業

政府為照顧經濟弱勢族群，保障債權人獲得公平受償，通過「消費者債務清理條例」，由銀行公會制定「前置協商作業準則」，負責訂定金融機構辦理消費者債務清理條例之「前置協商」、「前置調解」及「更生、清算」等作業規範。土銀對於依消費者債務清理條例申請前置協商、前置調解及更生之債務人，在顧及債權銀行權益的同時，綜合評估債務人之償債能力，助其積極處理債務問題，重新回歸正常生活，亦可加速債權收回。2025 年，土銀前置協商成立案件 199 件，收回金額新臺幣 1.238 億元；前置調解成立案件 78 件，收回金額新臺幣 0.171 億元；更生成立案件 158 件，收回金額新臺幣 0.155 億元 。

中小企業成長推手   

千億振興貸款

為因應疫後國際政經變局之外在衝擊，財政部督導公股銀行整合資源，推出「中小企業千億振興融資方案」，土銀與其他 7 間公股銀行以自有資金提供融資 9,000 億元，協助中小型企業快速復甦。土銀 2024 年度申請案件數達 5,368 件，核貸金額為 858.76 億元。 2025 年融資額度調高為 1.5 兆元，並更名為「中小暨微型企業振興融資方案」，提供微型及新創事業、中小企業之疫後振興資金需求，協助中小企業快速復甦，扶持創新與轉型升級，提升產業競爭力及強化經營韌性，善盡企業社會責任。

中小企業貸款

土銀因應金管會「國銀加強辦理中小企業放款方案」，全力配合協助中小企業取得營運資金。除於永續策略藍圖針對中小企業放款餘額設有相關績效指標，並於「國內營業單位業績考核評分標準表」針對中小企業放款之家數及金額設有關鍵績效目標。 截至 2025 年底為止，土銀辦理中小企業貸款之餘額為 5,794 億元，占企金總放款年底餘額約 49.7%。 
同時，土銀與財團法人台灣中小企業聯合輔導基金會共同舉辦「智慧趨動 永續啟航 打造新紀元」台北場次活動，共 80 人次參與。協助中小企業客戶掌握ESG永續議題及人工智慧(AI)技術的快速發展，協助產業面對未來的機會及挑戰。

新南向政策貸款

因應，臺灣的經濟發展與區域內許多國家具有高度關聯性，面對區域經貿整合趨勢，以及整體對外經貿策略考量，土銀積極配合政府之新南向政策，以金融支援產業，促進南向發展，創造金融與產業雙贏；截至 2025 年止，土銀辦理新南向政策貸款核准授信餘額約新臺幣 418 億元。

金融友善

因應金融科技發展趨勢，提供客戶多元數位金融服務，土銀以多項友善金融措施對客戶的金融操作環境持續優化，落實普惠金融。由業務部統籌辦理金融友善工作，具體落實身心障礙者權利公約 (CRPD)、「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」及「銀行業金融友善服務準則」等規範，並定期更新金融友善服務之辦理情形，另參考金融友善服務準則，彙整相關部處金融友善精進措施提報客戶關懷委員會及董事會。

弱勢族群金融友善措施

土銀為維護身心障礙者金融消費權益，除推廣無障礙網頁及設置手機充電站，官方網站設置「金融友善服務措施專區」揭露土銀金融友善服務範圍、金融友善服務作業 Q&A，以及「無障礙服務設(措)施意見信箱」，廣納意見以精進土銀友善服務。

此外，為服務聽語障礙人士，土銀與社團法人台灣手語翻譯協會簽訂合約，俾利 營業單位於服務聽語障礙人士時，得視需要申請視訊手語翻譯人員服務，並於全臺分行明顯處設置「手語翻譯預約服務」告示牌，以提供妥適及友善之臨櫃金融服務。亦提供身心障礙客戶經由申請，每月提供 3 次減免 ATM 跨行提款手續費 ；另提供友善版定型化契約及妥適作業流程予弱勢及高齡客戶，協助使用金融服務，落實關懷監控管理措施防範詐騙及金融剝削。

為服務不同族群與國籍之客戶、鼓勵同仁提升外語能力及營造友善雙語金融服務環境、擴大服務範圍，土銀目前已提前達成全臺據點均為雙語分行之目標，並已設置 3 間日語分行，逐步完善多元友善的金融服務。

雙語分行

為服務不同族群與國籍之客戶、鼓勵同仁提升外語能力及營造友善雙語金融服務環境、擴大土銀服務範圍，土銀致力於將分行轉型為雙語（中、英語）分行，提供外籍人士友善且便利的金融服務。各雙語分行皆包含三類雙語措施：中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務；土銀官網亦設置英文版介面，以服務外籍客戶。

2024 年度土銀新增39家雙語分行，並於行內新增擺設「外語服務告示牌」，統計至2024年12月之149家營業單位中已有127間分行為雙語分行，占所有分行比例達 85.23%，並於2025年3月達成全台據點均為雙語分行之目標。此外，土銀目前已設置3間日語分行，逐步完善多元友善的金融服務。

金融知識普及

土銀積極響應金管會政策，近年舉辦數場金融反詐宣導之公開講座，致力於講解現行詐騙案例及防詐方法，並厚植我國民眾之金融知識並提升整體金融素養。 針對土銀客戶之消費者理財知識訓練課程及講座共舉辦 33 場，參與人次達 1,675 人；提供普羅大眾之理財知識訓練課程與講座共 8 場， 456 人次參與，深入校園及社區推動金融知識與防詐騙普及。
此外，土銀積極響應金管會與主管機關各項政策，配合銀行公會辦理「金警聯手 165」防詐宣導活動，土銀共 149 間分行配合辦理 882 場宣導活動，共向約 42,000 位民眾進行宣導，參與對象包含學生、社區高齡銀髮族、原住民、新住民及身心障礙者；結合公益與金融知識宣導之「金融聯合服務愛心公益嘉年華」，於活動攤位上宣導金融知識、慈善公益及防詐騙，來訪民眾共計15,200 人。