臺灣土地銀行

扶助金融弱勢族群

普惠保險

經濟弱勢族群遭受緊急意外事故時，往往缺乏足夠的資本滿足基本生活所需。有鑒於此，土銀自2020 年起上架微型傷害保險，讓更多民眾只須繳交低廉保費即能享有保險，以確保遭遇危難時的基本生活保障。

此外，為因應高齡化社會，讓民眾都能享有基本的壽險保障，土銀自2018 年起上架小額終身壽險，以簡單易懂、降低投保門檻及便宜的保費為商品特色，以因應高齡社會下高齡者基本保障需求。

公益信託

土銀為配合金管會推動「信託 2.0 計畫」，並因應我國目前經濟情勢與社會型態轉變，推出「社福型安養信託」、「社會福利公益安養信託」、「預開式安養/ 保險金信託」、「社會宅樂齡託租養老信託」及「樂齡安居信託整合服務」等五大信託。2022 年，土銀參加工商時報舉辦《Trust Award》多元信託創新獎，榮獲「最佳公益信託創新獎」及「最佳不動產管理信託創新獎」，更於金管會信託業推動信託2.0 計畫第一期評鑑中，獲選為「安養信託獎 A 組績效優良銀行」。

土銀善用不動產專業優勢，結合前端建商不動產信託及後端長照機構安養信託業務，開辦「樂齡安居信託整合服務」創新服務，依業者開發型態及未來營運模式，由土銀提供建商融資並搭配地上權或租賃權信託、土地產權信託、興建資金信託、營運資金信託等架構，俟建商完工後，地上建物由長照機構承租營運，土銀則提供高齡者入住長照機構後續安養信託諮詢及規劃，擴大長者照護服務與安居層面。2022 年「樂齡安居信託整合服務」信託財產規模達新臺幣8,593 萬元，較 2021 年成長約3.12 倍。

此外為感謝 2022 年度企業界及善心人士慷慨解囊捐贈公益信託以資助弱勢族群的善行，並展現土銀長期推動公益安養信託、發展多元創新信託的決心，於 2022 年 12 月 13 日於土銀總行舉辦公益信託公開捐贈儀式，捐贈金額達新臺幣 9,032 萬元。

樂活養老貸款

土銀為因應高齡化社會，並配合政府推動年金改革、長照制度及以房養老政策，自 2016 年 1 月18 日推出「樂活養老」貸款，以其自有不動產，提供其生活安養所需資金。2022 年土銀樂活養老貸款核貸額度較2021 年增加新臺幣 10.57 億元，累計核貸額度達 94.91 億元，截至該年底之貸放餘額約佔總房貸業務餘額之 0.1092%，承作案件數達 1,973 件。

微型創業鳳凰貸款

為推行政府性別平等計畫暨協助婦女及民眾創業，土銀致力協助辦理微型創業鳳凰貸款，以解決此族群資金不易取得問題，協助創業者於創業初期穩健經營。微型創業鳳凰貸款適用對象包含20 ∼ 65 歲女性、45 ∼ 65 歲國民及 20 ∼ 65 歲設籍離島居民。 2022 年土銀微型創業鳳凰貸款承作 76 件，核貸金額新臺幣 0.47 億元。

青年創業及啟動金貸款

土銀配合經濟部中小企業處「青年創業及啟動金貸款」計畫，為營造有利青年創業環境，促進創業精神，創造經濟發展，協助取得創業經營所需資金，土銀持續推動「青年創業及啟動金貸款」；2022 年土銀青年創業及啟動金貸款核准案件數為 1,759 件，授信餘額為新臺幣12.7 億元。

防疫紓困貸款

近年來新冠疫情持續在全球肆虐，衝擊經濟發展，土銀善用核心職能，積極配合政府機關如經濟部、中央銀行、政府各部會給予客戶資金的融通需求，辦理防疫紓困貸款成效優良，並榮獲經濟部中小企業信用保證融資業務績優金融機構之紓困振興獎。截至 2022 年止，土銀共核准企業紓困貸款 38,364 件，核准額度新臺幣 6,623 億元，個人紓困戶數共 68,497 戶，核准額度共新臺幣 575.69 億元。

消債清理作業

政府為照顧經濟弱勢族群，保障債權人獲得公平受償，通過「消費者債務清理條例」，由銀行公會制定「前置協商作業準則」，負責訂定金融機構辦理消費者債務清理條例之「前置協商」、「前置調解」及「更生、清算」等作業規範。土銀對於依消費者債務清理條例聲請前置協商、前置調解及更生之債務人，在顧及債權銀行權益的同時，綜合評估債務人之償債能力，助其積極處理債務問題，重新回歸正常生活，亦可加速債權收回。2022 年，土銀前置協商成立案件 457 件，收回金額新臺幣 0.552 億元；前置調解成立案件 99 件，收回金額新臺幣 0.068 億元；更生成立案件 184 件，收回金額新臺幣 0.170 億元。

中小企業成長推手

中小企業貸款

土銀因應金管會自 2005 年 7 月起推動「國銀加強辦理中小企業放款方案」，全力配合政策扶植中小企業，協助中小企業取得營運資金，創造政府、銀行及企業三贏局面。2022 年，土銀榮獲金管會辦理中小企業放款績優銀行甲等、經濟部中小企業信用保證融資業務績優金融機構- 協助區域發展獎/ 送保戶數增加，以及中央銀行中小企業專案貸款績優金融機構- 績效卓著獎。

2022 年土銀新增中小企業放款餘額新臺幣 440 億元，佔土銀民營企業新增放款餘額之 80.29%；截至 2022年止，土銀辦理中小企業放款核准授信餘額累計為新臺幣 6,107 億元。

此外，土銀透過舉辦「超前部署中小企業 ESG 座談會」講座、推廣「雲端財務健檢中心會員服務」等多元服務，協助中小企業客戶強化永續思維，健全財務體質。

新南向政策貸款

東協及南亞國家等新興市場國家迅速崛起，臺灣經濟發展與區域內許多國家具有高度關聯性，面對區域經貿整合趨勢，以及整體對外經貿策略考量，土銀積極配合政府之新南向政策，以金融支援產業，促進南向發展，創造金融與產業雙贏；截至 2022 年止，土銀辦理新南向政策貸款核准授信餘額為新臺幣 362 億元。

友善金融

因應金融科技發展趨勢，提供客戶多元的創新數位金融服務，土銀以多項友善金融措施對客戶的金融操作環境持續優化，落實普惠金融。土銀由業務部統籌辦理金融友善工作之執行，具體落實身心障礙者權利公約 (CRPD)、「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」及「銀行業金融友善服務準則」等規範，並定期更新金融友善服務之辦理情形，另2023 年參考金融友善服務準則，彙整相關部處金融友善精進措施提報客戶關懷委員會及董事會。

弱勢族群金融友善措施

土銀為維護身心障礙者之金融消費權益，推動多項金融友善服務措施，除推廣無障礙網頁及設置手機充電站，並於官方網站設置「金融友善服務措施專區」揭露土銀金融友善服務範圍、金融友善服務作業 Q&A。

土銀各分支機構致力於提供更友善之無障礙設施，包括：各分行均有設置「服務鈴」、「服務專員」、「營業廳匯（利）率看板提供即時資訊」及「營業廳設有費用公告提供即時資訊」；此外，「無障礙服務櫃檯」與「符合輪椅族使用之 ATM」設置比率均達100%；「無障礙坡道」設置比率約 95%；「無障礙廁所」設置比率逾 88%；「導盲磚」、「無障礙車位」設置比率均逾 50%；另規劃逐步增設「視障語音 ATM」，截至 2022 年底設置比率約 11%。透過建置更完善的金融友善環境，讓不同族群客戶均能同樣感受用心的金融服務。

土銀官網、證券財經資訊網站、個人網路銀行及網路 ATM 均取得「網站無障礙規範」 AA 等級標章，另於官網增設「閱讀輔助」及「語音助理」功能，方便視覺障礙客戶瀏覽網頁。

此外，為服務聽語障礙人士，土銀與社團法人台灣手語翻譯協會簽訂合約，俾營業單位於服務聽語障礙人士時得視需要向該協會申請視訊手語翻譯人員服務，作為溝通之媒介，以提供妥適及友善之臨櫃金融服務；該服務於 2023 年 3 月上線。

土銀亦提供友善版定型化契約及妥適作業流程予弱勢及高齡客戶，協助其完成金融服務，並落實關懷提問與監控管理措施，以防範其受詐騙及金融剝削。

雙語分行

為服務不同族群與國籍之客戶、鼓勵同仁提升外語能力及營造友善雙語金融服務環境、擴大土銀服務範圍，土銀致力於將分行轉型為雙語（中、英語）分行，提供外籍人士友善且便利的金融服務。各雙語分行皆包含三類雙語措施：中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務；土銀官網亦設置英文網頁介面。2022 年度，土銀在現有 150 家營業單位中已有 27 間分行為雙語分行，預計於 2023年再增62 間雙語分行，佔所有分行比例達 59.3%。除雙語分行外，亦計畫新增 3 間日語分行，逐步完善多元友善的金融服務。

金融知識普及

辦理實體講座行

土銀近年舉辦數場金融相關知識之公開講座，致力於厚植我國民眾之金融知識並提升整體金融素養。2022 年度，土銀共辦理五場實體金融知識宣導課程，參與對象包含在學學生、軍人乃至監獄受刑人，參與人數 208 人。除上述對象外，土銀亦於 2022 年度針對現有客戶辦理理財知識講座共 12 場，提供已有基礎金融知識之客戶根據其需求不同，瞭解更深入的理財知識，如：資產規劃、資產傳承、退休規劃及小資理財等說明會。。