臺灣土地銀行

個資保護管理

土銀訂定「臺灣土地銀行個人資料保護政策」、「臺灣土地銀行個人資料保護管理要點」、「臺灣土地銀行個人資料保護作業注意事項」及「臺灣土地銀行受理當事人權利行使作業注意事項及收費標準」等規定，並設置「個人資料保護管理制度推動委員會」，審議個人資料保護管理制度之重要規章及督導個人資料保護管理制度之執行情形。定期施以個人資料保護認知宣導及教育訓練，使個人資料保護意識深植於土銀行員心中。

土銀個資保護與客戶隱私三項目標策略：
1.強化個人資料保護機制及安全維護。
2.定期更新個人資料並進行風險評估。
3.落實個人資料保護宣導及教育訓練。

為符合法令規範及保護顧客交易安全，土銀訂有嚴格內控原則，定期內部稽核及專案查核，確保顧客交易安全性及權益。派員至行外收付各項交易也必須遵守土銀代客戶辦理存提款作業相關規範，藉由完善風控機制保障交易安全及提升客戶服務。若重大個人資料安全事故發生，土銀將依「臺灣土地銀行個人資料保護作業注意事項」規定辦理通報及應變作業 。 如涉及資訊設備或系統者應依「臺灣土地銀行資通安全事件通報及應變管理程序」辦理數位鑑識及數位證據保全等相關作業。

服務品質管理

資訊服務系統之良窳影響服務品質至鉅。土銀已建置資訊服務管理制度 (ITMS)，並獲得 BSI 驗證通過取得 ISO 20000 證書，該證書皆通過每年複評及每三年重審，並配合標準轉版辦理轉版驗證作業，於 2025 年 5 月通過 ISO/IEC 20000:2018 複評驗證作業，嚴格把關土銀資訊管理品質。

網路銀行管理

為防範網路犯罪以確保客戶存款權益，土銀網路銀行資安機制係遵循「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」辦理。