臺灣土地銀行

個資保護管理

土銀訂定「臺灣土地銀行個人資料保護政策」、「臺灣土地銀行個人資料保護管理要點」、「臺灣土地銀行個人資料保護作業注意事項」及「臺灣土地銀行受理當事人權利行使作業注意事項及收費標準」等規定，並設置「個人資料保護管理制度推動委員會」，審議個人資料保護管理制度之重要規章及督導個人資料保護管理制度之執行情形。定期施以個人資料保護認知宣導及教育訓練，使個人資料保護意識深植於土銀行員心中。

為符合法令規範及保護顧客交易安全，土銀訂有嚴格內控原則，定期進行內部稽核及專案查核，以確保顧客交易安全性及權益。派員至行外收付各項交易也必須遵守土銀代客戶辦理存提款作業相關規範，藉由完善的風控機制保障交易安全及提升客戶服務。如有重大個人資料安全事故發生，土銀將依「臺灣土地銀行個人資料保護作業注意事項」規定辦理通報及應變作業並於72小時內通報金管會。如涉及資訊設備或系統者應依「臺灣土地銀行資通安全事件通報及應變管理程序」辦理數位鑑識及數位證據保全等相關作業。

為落實個人資料保護法第20條第2項及第3項關於保障個人資料當事人拒絕行銷權之規定，土銀2024年依據國家發展委員會訂定之「拒絕商業行銷指引」，將「臺灣土地銀行個人資料保護作業注意事項」增訂業務主管單位及商業行銷之定義、有關當事人行使拒絕行銷權前、行使拒絕行銷權時、行使拒絕行銷權後以及土銀委託他人向當事人進行商業行銷之規範。

服務品質管理

資訊服務系統之良窳影響服務品質至鉅。土銀已建置資訊服務管理制度 (ITMS)，並獲得 BSI 驗證通過取得ISO20000-1:2005證書，該證書皆通過每年複評及每三年重審，並配合標準轉版辦理轉版驗證作業，於2024年5月通過 ISO/IEC20000:2018 複評驗證作業，嚴格把關土銀資訊管理品質。

網路銀行管理

為防範網路犯罪以確保客戶存款權益，土銀網路銀行資安機制係遵循「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」辦理。