跳到主要內容
永續發展
:::

個資保護管理

為確實遵守及落實主管機關所定之相關個人資料保護法規,土銀配置管理之人員及資源,執行個人資料檔案安全維護之監督及管理。透過設置「個人資料保護管理制度推動委員會」,訂定土銀個人資料保護政策、個人資料保護管理要點、個人資料保護作業注意事項及受理當事人權利行使作業注意事項等規定,職責包含審議及督導土銀個人資料保護及管理相關事宜,並定期對土銀行員施以個人資料保護認知宣導及教育訓練,使個人資料保護作業深植於土銀行員之心中。

土銀對於個資保護與客戶隱私之目標策略主要有三:
1. 訂定個人資料管理程序,強化個人資料保護機制及安全維護
2. 定期更新個人資料並進行風險評估
3. 落實施行個人資料保護認知宣導及教育訓練

另為符合法令規範及保護顧客交易安全,土銀訂有嚴格內控原則,並定期進行內部稽核及專案查核,以確保顧客交易之正確性及權益。例如:臨櫃交易之顧客須親填交易申請書並簽章或由土銀代列印申請單據並由顧客簽章,派員至行外收付各項交易也必須遵守土銀代客戶辦理存提款作業相關規範,希望能藉由完善的風控機制,保障交易安全及提升客戶服務。2021 年與侵犯客戶隱私有關之投訴案件數為 0 件,未來土銀仍會持續加強行員針對維護客戶個資安全的觀念宣導,確切落實個資維護措施;如有侵害個資事件發生,土銀將依標準作業流程( SOP )辦理通報及應變作業。

CH-04-02-客戶隱私保護-個資保護與客戶隱私執行情形

  • 土銀2021 年個人資料保護教育訓練課程及受訓人數

CH-04-02-客戶權益-客戶隱私管理-個資保護教育訓練

 

服務品質管理

提供客戶良好服務品質,為客戶關係重要一環,資訊系統之服務品質,則直接影響整體客戶服務品質體驗。土銀已建置資訊服務管理制度(ITMS),於2012 年獲得BSI 驗證通過取得ISO/IEC 20000-1:2005 標準證書,於2013 年完成ISO/IEC 20000-1:2011 新版國際標準之轉版認證書,並於2020 年完成ISO/IEC 20000-1:2018 新版國際標準之轉版認證,透過外部驗證單位每年複評及每三年重新審查持續維持認證有效,以確保土銀資訊服務管理品質。

 

網路銀行管理

為防範網路犯罪以確保客戶存款權益,土銀網路銀行電金機制,係遵循「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」辦理。

  • 土銀網路銀行資安機制

CH-04-02-客戶權益-客戶隱私管理-網路銀行資安機制

最後更新日期:2022/07/21