臺灣土地銀行

(一)、個人網路銀行線上體驗

(二)、如何變更使用者代號、密碼、電子郵件信箱等個人基本資料？

於登入本行個人網路銀行後，點選「申請及變更服務」－

• 「使用者代號變更」：變更使用者代號
• 「密碼變更」：變更密碼
• 「自動通知申請」：變更電子郵件信箱
• 「地址/電話變更」：變更地址、電話

(三)、電子郵件通知項目內容為何，是否可取消、變更？

• 本行主動發送帳務類通知資訊至客戶端電子信箱，項目有 :
• 交易明細對帳單通知、定期存款到期通知、密碼錯誤通知、使用者代號錯誤通知、約定及非約定轉帳交易通知、憑證即將到期通知(30天及7天前)、轉帳餘額不足通知、轉帳超過限額通知、更改通訊電話/地址、更改電子信箱等。
• 為保障客戶的帳戶交易安全，目前尚無法取消電子郵件通知功能。
• 您可至「自動通知申請」項目，變更電子信箱。

(四)、手機或平板電腦可以使用個人網路銀行嗎?

• 本行個人網路銀行可支援Windows及Apple Mac個人電腦作業系統，如您使用手機或平板電腦，敬請下載安裝本行行動銀行APP進行個人網路銀行相關服務，相關行動銀行服務簡介詳網頁說明

(五)、如何於個人網路銀行線上辦理定存?

• 如您的存款帳戶為新臺幣綜合存款戶，即可點選個人網路銀行「綜合存款服務」之「新臺幣活存轉定存」，辦理新定存單，並可依需要於「利率方式」欄位，選擇「固定利率」或「機動利率」。
• 查詢一般定存單，點選「查詢服務-帳戶餘額-定存單歸戶查詢」，即可查詢一般定存單每筆明細資訊(如帳號、存單號碼、 開戶日、到期日、期間、利率、存單面額等)；查詢綜合存款轉存之定存，請於「綜合存款服務」之「台/外幣綜存戶轉存存單明細查詢/中途解約/轉期變更」項目，查詢綜合存款定存每筆明細資訊(如轉存日、定存帳號、結存本金、存單期別、開戶利率、存單到期日等)。

(六)、轉帳時出現「120204收信單位未參加該跨行業務」錯誤訊息原因?

可能係某一約定轉入帳號，因銀行合併關係行庫代號已變更，如以舊行庫代號轉嶩，財會出現該錯誤訊息；如欲修正個人網路約定轉入帳號，您可攜帶身分證、活期性帳戶存摺及原留印鑑至本行國內任一營業單位辦理。

(七)、如何註銷已預約之轉帳交易?

註銷個人網路銀行預約轉帳，可登入個人網路銀行點選「轉帳服務」-「預約轉帳」-「申請/註銷預約轉帳」項目，選擇轉出帳號，按「下一步」後，網頁下方即會顯示已預約之交易紀錄，點選「註銷」即可進行相關註銷作業。

(八)、個人網路銀行可以查詢勞保退休金的明細嗎?

• 如您的卡片為本行發行的勞動保障卡即可於本行網路ATM或自動櫃員機進行查詢勞保退休金帳戶相關資料，個人網路銀行則無此功能。
• 您可上網至本行首頁右側/網路服務/網路ATM服務，使用本行勞動保障卡及自備讀卡機，登入本行網路ATM，點選「勞保局個人資料查詢/申請查詢」項目進行查詢。

(一) 轉帳額度：

非約定轉帳額度：

1. 每次轉出限額：5萬元。
2. 每一存款帳戶之每日及每月累計轉出限額：合計每日累計不超過10萬元、每月累計不超過20萬元。（本項額度與個人網路銀行線上申請約定轉入帳號額度併計）
3. 存戶可於個人網路銀行（其他服務/申請服務/帳務類服務功能申請，以行動密碼或行動身分驗證(FIDO)或晶片金融片驗證）或行動銀行（更多/臺幣/帳戶服務功能設定，以行動密碼驗證或行動身分驗證(FIDO)）自行設定每月交易限額10~50萬元（不含數位存款帳戶）。

約定轉帳額度：

• 每次轉出限額：
  1. 自行同戶名轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
  2. 自行不同戶名轉帳：新臺幣(以下同)300萬元。
  3. 跨行轉帳：200萬元。
• 每一存款帳戶之每日累計轉出限額：
  1. 自行同戶名轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
  2. 自行不同戶名轉帳及跨行轉帳合計：300萬元，併計利用自動櫃員機、語音電話銀行之轉帳額度。

他行帳戶驗證（數位存款第三類帳戶）轉帳額度：

1. 自行不同戶名及跨行之約定轉帳及非約定轉帳每次轉出限額：每次1萬元，每日3萬元，每月5萬元。（本項目約定與非約定轉帳限額各電子通路合併計算）
2. 自行同戶名約定轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
3. 自行同戶名非約定轉帳：每次5萬元，每日10萬元，每月20萬元。

線上申請約定轉入帳號額度：

• 每次轉出限額：
  1. 自行同戶名轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
  2. 自行不同戶名轉帳或跨行轉帳：新臺幣(以下同)5萬元。
• 每一存款帳戶之每日累計轉出限額：
  1. 自行同戶名轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
  2. 自行不同戶名轉帳及跨行轉帳：10萬元，併計非約定轉帳及利用自動櫃員機、語音電話銀行之轉帳額度。
• 每一存款帳戶之每月累計轉出限額：
  1. 自行同戶名轉帳：不限額度。（不併計其他項目額度）
  2. 自行不同戶名轉帳及跨行轉帳：20萬元，併計非約定轉帳及利用自動櫃員機、語音電話銀行之轉帳額度。
      

(二) 手續費收費標準：

• 自行轉帳：免費。
• 跨行轉帳：利用個人網路銀行轉帳優惠為每筆收費10元。
• 詳見<<臺灣土地銀行電子金融業務各項服務手續費收費標準表>>

(一) 如何自動調整電腦IE環境設定?

因元件安裝與否的控制權在客戶電腦上，故若客戶使用的Internet Explorer(IE)瀏覽器設定限制較多，將造成無法成功安裝之情況，相關IE設定請於個人網路銀行首頁登入區塊下方點選「執行IE環境檢測」，依流程操作並安裝安控元件，完成後即可順利使用本行個人網路銀行。

(二) 為何在登入網路銀行時，會出現要我安裝安控元件的訊息？安裝與不安裝該元件有何影響？安裝該元件會不會有什麼風險？為什麼我選擇安裝該元件後，卻沒有安裝成功？

為提升網路銀行安全控管機制，以防範網路犯罪並確保客戶存款權益，客戶在執行交易時，針對敏感性資料增加押密保護傳送機制，以維護網路交易安全，若客戶電腦未安裝土地銀行安控元件，會出現一警告訊息提示客戶安裝。若客戶選擇不安裝或安裝不成功，則下次執行登入時會再次出現該訊息，此安控元件是憑證簽驗章時必要的軟體，該元件僅提供憑證簽驗章相關運用，不具惡意程式或探測隱私之作用，請客戶放心安裝。◎安裝此元件需以擁有系統最大權限者administrator登入系統後，才可安裝此元件。

如您選擇安裝元件後，元件沒有安裝成功，請手動下載，於個人網路銀行首頁登入區塊下方點選「土地銀行安控元件下載」，依據您所使用的瀏覽器選擇安裝安控元件。

存戶應如何加強網路交易安全？

• 個人網路銀行密碼及FXML憑證密碼宜設不同之密碼，各該密碼並避免均為同一數文字或他人易猜知之數文字。
• 經常不定期變更網路銀行密碼。
• 輸入密碼時應慎防他人窺視，不要將密碼告知他人。勿將密碼書寫於他人容易取得之處。
• 離開座位或交易完畢，要養成登出系統之習慣。
• 於網頁上不要留下本人之使用者代碼及密碼，可以下列方式確認：點選Internet Explorer瀏覽器：工具—網際網路選項—內容－自動完成「設定」—「表單上之使用者名稱及密碼、儲存密碼前先詢問我」均不要打勾、刪除自動完成歷程記錄（含清除表單資料及密碼）。
• 為保護客戶網路銀行交易安全，請勿使用公用電腦進行網路銀行交易（包括查詢交易），並請注意使用之電腦是否有足夠之安全防範措施（如：安裝防毒軟體、勿安裝來路不明之軟體，及勿閱讀執行不明電子郵件之附件檔等）。
• 為防範偽冒網站，客戶登入本行相關網站時，請注意網址是否正確，如發現可疑之交易或網站網頁，請儘速通知本行，本行相關網站網址如下：
  1. 本行網站
  2. 本行個人網路銀行首頁

(一) 憑證申請常見問題：

詳見憑證申請常見問題

(二) 什麼是FXML憑證?我需不需要申請呢?

• 個人網路銀行「新臺幣約定轉帳自訂額度」、「外幣結匯金額逾新臺幣50萬元」及「外幣匯出匯款」3項服務，需使用FXML憑證進行交易(需要付費購買金融XML憑證晶片卡)，其他個人網路銀行服務項目(如一般查詢交易明細、台幣約定轉帳及非約定轉帳交易等)，使用SSL機制轉帳即可，無須付費申請FXML憑證服務。
• 自103年12月1日起本行僅發行2048位元金融XML憑證及憑證晶片卡(2048位元金融XML憑證均需搭配憑證晶片卡使用)，並調整個人網路銀行金融XML憑證及憑證晶片卡收費標準，詳見臺灣土地銀行電子金融業務各項服務手續費收費標準表
• 每一歸戶(身分證統一編號)只能申請一個FXML憑證。存戶可就其本人活期性存款帳戶（含支票存款戶）向任一營業單位提出申請FXML憑證。
  1. 憑證代表帳號：申請憑證之存款帳號稱為憑證代表帳號。
  2. 憑證適用帳號： 存戶可一併列舉本行同戶名活期性存款帳戶（含支票存款戶）亦適用於該憑證，適用帳號戶數不限（須加蓋原留印鑑）。

◎存戶之憑證適用帳號如有轉帳需要，應個別申請轉帳服務。

◎使用憑證進行預約轉帳，如於轉帳日前註銷或停用該憑證者，視為預約失敗。

(三) 憑證過期未申請展期，欲繼續使用憑證時應如何辦理 ？

憑證之有效期限為一年，客戶應自行於憑證到期前一個月登入網路銀行申請展期(憑證更新)，逾期未申請該憑證即失效，須親洽任一營業單位辦理憑證申請（即申請新憑證）/註銷。

(一) 如您欲使用手機或平板使用行動銀行服務，請依下列步驟操作：

1. 以手機或平板電腦上網連結APP Store /Google Play搜尋「土銀行動銀行」APP，下載並安裝本行行動銀行APP程式。
2. 正式使用行動銀行：以身分證統一編號、個人網路銀行使用者代號及密碼登入本行行動銀行APP，並同意相關服務條款後即可使用相關服務。

(二) 行動銀行約定轉帳功能須事先臨櫃申請個人網路銀行約定轉帳功能；行動銀行非約定轉帳功能須先開通「行動密碼」或推播OTP或「行動身分驗證(FIDO)」方可使用。

如您尚未申請，請您攜帶身分證及原留印鑑至本行國內任一營業單位辦理。

(三) 本行行動銀行服務簡介：

詳本行網站首頁 (左側)\\業務簡介\\電子金融\\行動銀行。

(一) 何謂「網路ATM」?

「網路ATM」是結合「晶片金融卡」及「晶片讀卡(PCReader)」，使持卡人透過用戶端電腦在網際網路上享有各項金融服務。持卡人只要擁有國內各金融機構發行之晶片金融卡，皆可隨時地使用本行網路ATM功能，無須另外申請。

(二) 「網路ATM」服務項目

目前土地銀行「網路ATM」提供：

餘額查詢、轉帳(約定或非約定、自行或跨行)、晶片金融卡密碼變更、晶片交易紀錄、轉帳Email訊息通知(轉帳轉出成功有Email通知轉出帳號、指定帳號及約定轉入帳號顯示)，並陸續增加中。

(三) 「網路ATM」交易是否安全？

晶片金融卡的密碼是在晶片中驗證，密碼不會在網路上傳輸，安全有保障。

(四) 「網路ATM」服務時間？

24小時，全年無休 。