客戶的聲音	本行的進步
建議提供客戶於非營業日可資緊急掛失存摺及印鑑之管道。	為加強服務客戶，本行除網路銀行外語音電話服務
本行ATM提款作業，有關客戶存款餘額告知方式，建請給予客戶選擇，而非直接顯示，避免遭旁人窺見，以保障客戶安全。	為加強ATM服務，除考量快捷、便利外並兼顧客戶交易安全，即日起，存款餘額告知方式將提供「列印明細表」、「顯示螢幕」方式之功能選擇。
語音密碼超過一年未變更之客戶，建請以提醒方式代替強制變更，免造成客戶困擾。	為保障語音客戶權益，即日起，語音密碼超過一年未曾變更密碼者，於使用語音服務系統時，即自動提醒客戶變更密碼。
建議本行能以密封方式寄發「房屋擔保借款繳息清單」，以確保客戶隱私權益，防杜資料外洩。	為強化客戶資料之隱密性，本行即通函各營業單位，嗣後寄發「房屋擔保借款繳息清單」予客戶申報列舉扣除購屋借款利息時，除「戶名」及「通訊處」外，應注意不得將其他資訊披露在外，並以透明窗式信封彌封寄送。
建議設置房屋貸款首次還本通知機制。	為加強貸款客戶服務品質，本行資訊室已開發完成「首次還本通知書」供營業單位使用以通知客戶。
建議本行網路銀行增加預約跨行轉帳服務。	為提昇服務品質，本行網路銀行新系統自即日起新增預約跨行轉帳服務。
建議開放網路銀行免約定帳號之小額轉帳。	為加強網路銀行服務，本行業已開辦網路銀行「非約定轉入帳戶轉帳服務」，並繼續優惠客戶免收網路跨行轉帳手續費用至九十二年十二月三十一日。
建請開放ATM提領次數限制。	為應客戶需求，本行自九十二年三月二十五日起，調整本行金融卡客戶ATM提現或轉帳交易未登摺累計次數從三十次增至六十次始須進行補摺程序。
建議以信封密封方式郵寄扣繳憑單以保護客戶私密。	為保護客戶個人資料不輕易外露，本行將改以專用密封信封郵寄扣繳憑單。
為防存款戶餘額遭有心人士偷窺造成困擾，建議刪除於ATM補登存摺時，顯示存款餘額由客戶確認之畫面。	本行業已完成自動櫃員機版本更新作業，日後客戶於ATM補登存摺時，只須放入存摺即可自動進行補登。
因報稅需要，希望本行能主動寄發貸款繳息清單。	為加強對客戶的服務，提高本行服務品質，借款戶申報綜合所得稅所需之「房屋擔保借款繳息清單」，本行已於89.2.15通函國內各營業單位，請各營業單位務必秉持著服務顧客的態度主動徵詢、調查，對有需要的借款戶主動寄發以利其報稅，並注意加強服務禮儀。
存戶通訊地址變更需本人到行始能辦理，希望能有更便民的方法。	為便利客戶更新帳戶基本資料，本行已於網路銀行業務增加「更改通訊地址」服務項目。
希望延長語音電話銀行服務時間。	為應客戶需求暨提昇服務品質，本行語音銀行每日服務時間延長為全天二十四小時服務。
因語音服務常打不通，希望本行加強改進。	為應語音服務需求日增，本行語音主機線路由原131線增為208線，可有效舒解線路壅塞情形及提升服務品質。
開戶需填寫多種資料，頗耗費客戶時間，希望本行能加以改善。	為節省顧客開戶時間及因應網際網路時代來臨，本行業於本行網站首頁「線上申請」項下增設「存款預約開戶申請書」，方便顧客開戶使用。

客戶申訴處理結果

改善案例