臺灣土地銀行

　　金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)日前公布114年度「金融服務業公平待客原則評核」結果，本行以優異的整體表現，再次榮獲「排名前25%」的最高績優肯定。自金管會於108年開始實施公平待客原則評核機制，本行已連續七年獲評績優肯定，其中六年更榮獲銀行業成績排名前25%之殊榮，此殊榮不僅是本行在維護金融消費者權益上的重要里程碑，更是展現長期深耕的決心與卓越成果。
　　為表揚年度評核表現績優之金融機構，金管會於11月4日特別舉辦公開之頒獎典禮，由金管會彭金隆主委蒞臨頒獎並致詞嘉許，本行由董事長何英明親自出席受獎，從金管會主委手中接過獎座，彰顯本行對公平待客原則的最高重視。
　　本年度為優化評核措施，並確保評核機制之客觀性，金管會委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會辦理評核作業，評核重點聚焦於「公平待客落實情形」、「金融消費爭議妥處情形」、「董事會推動之重視與具體作為」及「金融檢查與日常監理情形」等四大評分項目，並將「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點。
　　針對加強評核重點「業者防制詐騙之措施及成效」方面，本行注重金融消費者保護，響應政府政策積極防詐。近期更展現金融專業與台中地檢署攜手合作，有效攔阻詐騙金流與通報非法吸金，成功守護客戶資產，並於中華民國銀行商業同業公會全國聯合會所舉辦之「金融科技打詐高峰會」中，獲頒「中檢神說吸金專案」防詐獎項，展現阻詐成果，並持續精進防制詐騙相關措施，成效卓著。
　　而在「申訴處理機制之健全性」方面，本行在董事會及高階管理階層共同督導之下，設置「客戶關懷委員會」召開跨部處會議，深切檢討客訴成因及制定改善措施，建立客訴處理差異化管理，並將重大案件提高陳報層級，精進公平待客相關措施，定期提報公平待客成效，董事會並秉持職責督導各單位落實執行。
　　本行同時長期致力社會價值創造與參與，以「友善金融」、「扶助金融弱勢族群」、「金融知識普及」及「中小企業成長推手」措施落實普惠金融。為提升金融商品及服務之可及性，本行建置無障礙設施及強化金融友善教育訓練，考量不同族群之需求，提供多元妥適服務及數位平台突破障礙，實現弱勢族群數位資訊與金融服務平權。
　　未來，本行仍將持續維護各族群客戶權益、提升金融普及性、落實誠信經營企業文化，以贏得客戶對本行的信賴，追求永續發展，並以公平友善之典範金融機構為目標不斷前進。