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日韓觀光客及移工福音 土銀ATM新增7國語言

       隨新住民、移工人數攀升及日韓觀光客疫後回流需求,本行自今(113)年11月28日起於ATM提供多國語言操作畫面,包含中文、英文、日文、韓文、印尼文、泰文及越南文的7國語言操作畫面,提供外國客戶一手掌握存提款、轉帳、跨國提款及預借現金等服務。
       本行指出,本次ATM除增設7國語言外,同時也新增土銀智能客服QR-Code及推播OTP驗證服務。客戶即日起操作土銀ATM若碰到問題,可隨時使用手機掃瞄土銀QR-Code,與線上智能客服對談獲得協助;而土銀亦開放ATM申請推播OTP驗證,讓客戶快速完成認證,使用金融服務更順暢。
        此外,因應服務升級需求,本行再度強化網路銀行、ATM通路服務功能,包括申請網路銀行(限查詢功能)、重置網銀代號與密碼、申請FIDO驗證等多項服務,讓客戶用網銀或就近使用本行ATM即可完成申辦。
        為完善我國普惠金融指標體系,金管會參考國際標準訂定「我國普惠金融衡量指標」,從金融服務可及性、使用性及品質等面向設置具體標準,其中,金融友善服務的多國語言ATM比率及推動雙語示範分行皆是衡量指標之一。
        在響應金管會政策、服務不同族群及國籍客戶之需求下,土銀目前有6成以上之分行改為雙語(中、英語)分行,皆設置中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務,預計於116年底前達成全國據點轉型為雙語分行,另設立3間日語分行,逐步打造多元友善的金融服務。
        除設置多國語言ATM、完善智能客服功能及網路銀行推播OTP驗證,本行透過流程系統化、契約內容精簡化、跨業結盟多角化及業務人員專責化,並持續增設無障礙服務櫃檯、無障礙ATM、視障語音、手語翻譯、身心障礙客戶跨行提款手續費減免、關懷提問及防詐、友善版定型化契約、妥適作業流程管理措施,保護弱勢客戶的金融服務權益,免受詐騙及金融剝削。
        本行不僅連6年獲得金管會「金融服務業公平待客原則評核」優異肯定,且持續將公平待客精神植入核心業務DNA,打造更具包容性的金融友善環境,期盼讓每個客戶感受本行最溫馨、便利的金融體驗,樹立銀行、社會、環境永續共榮的生態圈。

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本行ATM自113年11月28日起提供7國語言操作畫面,包含存提款、轉帳、跨國提款及預借現金等服務。
本行ATM自113年11月28日起提供7國語言操作畫面,包含存提款、轉帳、跨國提款及預借現金等服務。
公告日期: 2024/11/29 最新更新日期: 2024/11/29