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臺灣土地銀行

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持續加強行員應對溝通技巧,提升客戶滿意度

更新日期: 2019/03/11

有關近期一民眾在網路抱怨臨櫃存款3萬元遭行員拒絕乙案,據悉當天行員詢問得知該民眾未使用過存款機,爰建議由其他同仁教導其使用存款機,俾假日或嗣後等候臨櫃人數多時,可自行操作,既便利又可節省等候時間,該民眾當日即在行員教導下完成存款,並無拒絕臨櫃存款之意。於得知客戶有不滿訊息時,分行經理即電洽該民眾說明,係出於善意未料引起不快,並業向其致上歉意。
對此,本行總經理表示:「提供熱忱貼心更多元的服務,是銀行一貫的目標,謹就此事件對客戶表達致歉,另將記取此次經驗,持續加強行員應對溝通技巧,尊重客戶自行選擇存款的方式,並做為日後改善的依據,以提升服務品質。」
聯 絡 人:陳純卿
聯絡電話02-23483320
 

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